Apple的商业聊天意味着有一天，您将要求HomePod进行银行贷款

虽然我们等待Apple来消除IOS 11.3内的Siri消息阅读错误，但Nuance Communications花了一点时间来解释iPhone制造商的商业聊天平台的巨大潜力，这一天意味着我们将能够向我们的主页提出我们的主页安排我们的下一贷款。罗伯特Weideman，Nuance企业部门执行副总裁兼总经理，解释为什么。

Apple和Nuance之间的联系是什么？

Nuance Communications和Apple在一起工作了一段时间。他们在苹果公司的商业聊天平台上融合了Siri的原始实施，并在一起工作。

Nuance在消息传递和语音服务中具有广泛存在。您已经在某些品牌消息传递的交互中使用了Nuance支持的解决方案;捷星，三角洲航空公司，USAA和联邦快递等公司使用Nuance。

该公司最近发表的研究表明，55％的消费者愿意使用形式的消息来与公司沟通。

该数据证实了Apple在消息中部署业务聊天的决定是我们越来越需要的东西。Weideman解释说，消息是全球范围内最受欢迎的消息传递工具之一。

“它为品牌提供了以创新的方式与消费者互动的巨大机会 - 允许他们提出有关产品和服务的问题，或者使用Apple通过个性化和智能对话进行购买。这是强大的，“他说。

事物的参与

该公司指出，对消息传递的兴趣正在迅速增长。

平台使服务方式的想法以及该声音替换与计算系统的其他形式的用户交互在可穿戴设备的未来具有特殊影响。

“我们在全球范围内拥有客户，这些渠道作为未来，技术已经发展，使得消息传递真的可以成为参与渠道之间的结缔组织，”威德曼告诉我。“我们希望它继续推动沟通的关键手段。”

与此同时，用户不想找到广告和民主破坏行为黑客，因为它们使用这样的解决方案，这就是（我认为）Apple对隐私的原则姿态，将其解决方案头部和肩膀上方的解决方案来自行业中的其他所有智能设备制造商提供。

“我们看到一个与智能参与相结合的会话AI的未来使消费者能够从任何终点开始，他们选择这是一部手机，电视或智能扬声器，品牌立即知道所需要的，可以预测下一步，”Weideman说。

不仅仅是简单的问题

这些解决方案能够处理的任务种类将随时间延伸。

“我们称之为”事物的参与“，其中一个大脑不仅提供交易答案 - ”嘿alexa，发挥我最喜欢的歌曲“ - 但人们可以搞得更复杂的事情 - ”下周二付款地支付我的签证账单，我的支票账户中有500美元，并给我一个确认。“随着时间的推移 - “我发生了意外。魏德曼说，我需要提交一个索赔[哪个需要警察报告，陈述，副本，并花时间来获取所有信息。“

你不仅仅是要求SIRI播放歌曲或温度;您很快就会要求它进行更复杂的任务，例如安排贷款和支付账单。

企业通信

企业为客户参与使用消息传递的潜力是巨大的。Weideman描述了几种方法，其中可以部署这些技术：

“消息传递也可以作为语音渠道策略的一部分，”他解释说。“例如，如果消费者通过电话呼叫，品牌可以为消费者提供机会，使他们的谈话自动移动到数字消息传递与等待的持有。这一直成功，因为客户更喜欢等待，它允许企业通过虚拟助手自动化，如果需要，如果需要升级到可以同时为更多客户服务的人类代理与电话。“

当然，在消息和商业聊天中增加了Siri支持意味着您将能够使用主页或Airpod系统来参与这些通信，Weideman表示。

“智能扬声器和物联网设备等渠道也很重要，”他说。由于消费者习惯使用智能扬声器来获取天气数据或有关他们通勤的信息，他们将期望能够“与他们的电信，银行和医疗保健提供者合作。”

理论上，至少，您可以通过您的主页，Apple手表，甚至一些节拍和Airpod耳机使用自然语言来解决各种问题的服务提供商 - 所有这些都会感谢商务聊天。

企业用户必须考虑......

企业用户需要花费一点时间考虑如何使用这些技术使自己能够实现。

符合Omnichannel Marketing对每个业务的重要性的现代推荐，Nuance建议支持所有可用渠道。

“客户希望在所有渠道跨越同样的经验 - 无论他们通过Messaging，在Web上都在Facebook上或任何地方。Nuance使企业能够用设计进行设计，部署许多方法 - 在设计和实施对话和订婚“AI Brain”的工作对于所有渠道相同，将自助服务（VA）与辅助服务相结合[人为辅助，现场消息/聊天，语音，视频]，“威德曼说。

人类的触摸

“我们已经提供了未来，谈论AI和智能参与与人类智慧相结合，使品牌能够通过任何渠道更好地与客户互动，取决于他们的偏好，”Weideman补充道。

Nuance强调，Sie的Solution等基于SI的解决方案孤立不够。他们说：“在客户服务方面，奥尼将失败，”他们说。

该公司的青睐方法是将对话AI结合在更广泛的策略中，这些策略也包括人类智力，而不仅仅是为了提供最佳体验。

“在愤怒的客户或一个拥有复杂或情感请求的人的情况下，有需要人类触摸，”威德曼补充说，警告品牌必须找到一种方法来保留有效的巨额信息意识他们必须准备好期望一旦他们将业务聊天系统到位，就会到来。

然而，旅行的方向很清楚：如果你可以发短信，你可以说它。在未来，我们“LL看到了越来越多的任务，我们可以使用诸如Airpods，商业聊天和语音助理等组合技术进行交易。

3月29日使用Robert Weideman的完整职称。

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