Apple Business Chat Powers NPower的智能电表开关

天然气和电力供应商NPower将Apple Business聊天作为其客户服务套件的新工具实施，以帮助客户转向智能仪表。

通过IMIMobile，基于伦敦的云通信软件和服务提供商提供了安装，该提供商旨在提高和自动化客户体验和通过移动性参与。

使用其专有的云软件平台，它声称每年管理超过420亿条消息和440亿个商务交易，客户包括所有四个英国移动网络运营商（MNO），AA，房地产公司Foxtons和餐馆链披萨小屋。

虽然必须承认陷入困境的智能电表过渡过程在过去五年中看到了很多争议，但NPower显然不能对英国政府浪费数百万磅的倾向，这对其造成数百万磅的倾向而不是根据计划或失败的项目。完全地。

相反，NPower的数字和数据负责人表示，该公司在智能仪表推出的那些方面保持紧张的重点，即它可以管理和占据。

其与IMIMOBILE的敬意的一大部分是将智能电表的预期优势传达给客户，并帮助“尽可能智能地访问”。

“有几个要素，”Drinkwater说。“首先在帮助用户了解切换的过程，以及不可避免地，鉴于推出这种尺寸的挑战，会有问题。我们的数字频道为客户提供了一种与我们联系的方式，所以我们可以回答这些问题。“

Drinkwater表示，通过数字频道与客户的客户沟通对NPower具有很大的重要性。“就像其他人一样，我们正在寻找如何让自己更高效并使客户更容易，并弥补数字的大量利用，这是我们现在需要处于最前沿的东西，”他说。

但为什么合并特定于设备的通信频道？尽管Android设备的进步，并且部分地归功于Apple在英国的智能手机首次上市的优势的挥之不去的影响，但iPhone在这个国家的用户中仍然非常受欢迎。

“一般来说，我们正在考虑大规模的消息，”饮水者说。“鉴于智能仪表在我的公众眼中，我们让我们的Comms频道设置为管理，鉴于Apple用户群的大小，可以使用适当的使用，以将该频道打开作为主要的频道。

“这是一个机会为客户提供另一种方式与我们联系智能电表，并与我们联系。”

Drinkwater表示，在其消费者客户停留的同一数字生态系统中，苹果商务聊天正在加入Facebook和Twitter等平台，提供者已经与用户一起参加了相同的平台。他补充说，通过尽可能大的一系列服务，他可以让他提供更多包容性。

“移动设备是通过一些边距，选择现在访问我们的服务的设备，并且移动性是这里的主要战略元素，”Drinkwater说。

“当你一般地望向移动和消息时，他们是天堂的婚姻。使用设备的人员习惯并与我们允许他们在他们熟悉的设备上与我们通信。“

换句话说，将Apple Business Chat添加到KitBag并不直接响应业务中的挑战或问题，仅仅承认联系选项的普遍性是客户的好处。“没有什么是真正阻止我们，”饮水者说。

“最终，我们通过竞争招标过程来到Imimobile看了一些供应商，但三件事弥补了我们最终采取的决定。

“首先，我们一直在网上聊天游戏几年，但希望考虑我们的服务，认识到超过60％的英国人口的传播渠道。Imimobile确实在那里有网络聊天 - 这是他们框中的勾号。

“第二个点是我们需要与消息平台的集成能力，我们感兴趣的是 - Apple Business Chat是其中之一 - 作为我们客户群的大小使用iPhone的规模，这项技术的发布合作伙伴是非常重要的。

“第三，更广泛地整合通信能力，例如Google [Hoogouts]或WhatsApp。”

最终说，Drinkwater，转向Imimobile的平台是通过自动化周围的可能性驱动的推动，具有在Apple频道上覆盖的机器学习和聊天聊天的能力。

通过这种方式，他说，客户可以更快，更轻松地利用最常见的查询来获得智能电表的问题的答案，但如果被问及，或者系统识别需要，或者如果系统识别需要。

首先，NPower正在使用Apple进行智能仪表主题周围标准的会话交互。用户可以导航到提供商网站的智能仪表部分，并且通过与Apple Business Chat Logo进行交互，可以启动与员工的互动，促进关于智能电表的一般问题，或协助预订或更改安装

“我们所接受的满足程度已经很高并超出预期，”饮水水道说。“它正在与我们预期的卷在此早期阶段一致。我们在一个地方，我们已经收集了很多早期的信息来决定下一步该做什么。“

作为部署的一部分，NPower和Imimobile在客户服务代理商触发的聊天后调查中启用了EMOJI图标，这可能有助于增加实际回应这些的人数。

Drinkwater承认表情符号可以成为许多面向消费者的争议问题 - 特别是那些在日常生活中具有核心作用的核心作用，例如公用事业，但补充说，公司确实需要决定是否从品牌角度使用它们。

“我们认为Emojis是展示关于信息的参与的有用工具，”他说。“他们可以轻松地展示客户满意度，参与和个性。

“对于我们作为一个品牌，有一个人类因素和更直接的参与非常重要。Emojis是人们如何通过消息交流互动的越来越多的部分，而且没有理由他们不能适当地使用，这很重要，因为显然是时间和一个地方。

“如果客户想要使用它们，他们就在那里。如果没有，那没关系。“

目前，NPower尚未启用所有可能的功能，虽然Drinkwater表示在卡片上非常有用，但凭借Apple Business Chat在业务中的表现方式。

“我们对您需要验证的身份验证和事物感兴趣，”他说。“Apple Pay可以显然可用 - 所有这些都在混合中，具体取决于它的增长。”

展望未来，饮水店设想使通信更加无缝的能力，以简化NPower的客户关系将进一步进一步。但这并不是说语音互动会完全消亡，他指出。

大量组织的交易已经可以通过自助处理，并且随着人们对以这种方式进行互动而变得更加舒适，潜在技术变得更加驱动，饮水室预测NPower将看到大量的人类联系人衰减量离开。

“在那一点上，我们可以将这些人重新投入额外的价值为客户提供服务，”他说。“毕竟，毕竟，始终需要我们的客户在一些复杂的情况下与人类互动，无论是语音是否形成了这一部分。”