国家陆军博物馆使用潮流来实现未来的个性化计划

伦敦国家陆军博物馆的旨在教育和吸引其参观者与英国军队的历史，自1960年开业以来已经这样做。

但在2016年的23.75亿英镑的改装之后，博物馆决定在未来履行技术创新和客户需求所需的任何内容。

“因为我们完全翻新，博物馆需要为我们所有的访问者面对的所有内容持有一些新系统，例如零售系统和票务系统。它是博物馆系统架构的扩展，将其与已经实施的云系统相结合，“国家陆军博物馆的系统和项目经理Richard Hodgkinson说。

作为这种改造和扩展的一部分，博物馆由护身符创新选择潮流作为整合其现有基于云的系统的平台，包括Salesforce客户关系管理（CRM）和NetSuite金融和企业资源规划（ERP）。

Talisman由构建一个系统来处理通过零售销售点（POS），在线销售，票务和客户会员交互生成的零售和访客数据，将此数据送入适当的CRM和ERP系统，以允许博物馆开发更清晰的操作视图。

诸如访客购买机票的活动由潮汐拿起，并进入博物馆其他系统，其中 - 以及其他事情 - 允许博物馆记录每位客户并使用访客行为模式制定适当的营销和销售策略。

这将有助于博物馆在未来营销，为其每个游客培养个性化的旅程，因此他们不会被困扰“与不相关的东西”。

Hodgkinsonadds获得了更好的访客图片意味着博物馆可以使它发出它们以及它如何与他们联系起来“更有针对性，更好地专注于他们想要的东西”。

国家陆军博物馆目前拥有忠诚度计划，称为Namily，Buthodgkinson表示这是“早期”，只迎合家庭。

未来，博物馆希望开发更多的忠诚度计划，为每个游客提供更加个性化的体验。

“我们的客户完全不同，我们有不同的人 - 年轻人和老年人，家庭和独立开发人员的混合。为了确保他们的需求以正确的方式满足他们的需求变得非常重要，“Hodgkinson说。

在线购物的普及鼓励消费者将线和离线购物之间的线路模糊，强迫零售商和服务提供商进入全渠道环境。

这导致客户预期更多来自品牌和服务，并且博物馆已经发现，尽管有没有支付所提供的客户，但博物馆已发现必须开发技术以满足这些期望。

这些天，每个人都有很高的标准，了解他们对公共景点的期望，无论是自由的，无论是自由的，霍奇克金森说。

“人们期望一定的水平，这不仅来自可用的东西，而且来自客户在网站上的经验或我们提供的服务的经验中的经验。

“无论这些时代的行业如何，客户都期待着你的糟糕很多。提供公共服务的每个地方都必须在过去的10年里提高比赛。“

个性化的经验​​可以确保游客更忠于博物馆，并计划将其CRM平台从Salesforce中使用，以适应家庭家庭的信息，并扩大其“会员管道”，以确保访客适当地迎合游客并感觉不舒服垃圾邮件。

目前正在收集的客户数据将有助于将来养活，霍奇金斯州国家博物馆在最终提升和发展这项技术“支持10年”时，博物馆正在播放“长赛”。

“我在伦敦或全国各地访问的很多其他地方似乎都在争取同样的斗争与相关性和关注，”他补充道。

由于一些博物馆的遗产被Salesforce和Netsuite取代，因此在云端的举动中取代，因此在其目前的系统上被视为扩展，以与改装一致的扩展。

选择以这种方式集成部分是由于成本完全取代了这些相对较新的系统。免费进入博物馆通常可以紧张，这意味着博物馆必须在如何花费并挽救预算的“创造力”中。

“我们是一个具有非常有限的资源博物馆。即使我们在主要项目中有很多钱来花费，它的建筑很多，所以我们必须在实际建筑上花费大量资金，因为这是一个艰难的建筑，“ Hodgkinson说。

Hodgkinson感觉保持“模块化和瘦叶片”设置其目前实施的系统的设置将少于“笨重”，而不是试图使用单尺寸适合所有平台，可能无法专门为博物馆需要执行它的任务。

“我们热衷于保持一个模块化设置，所以我们喜欢将一切归功于一个大型平台，我们喜欢拥有较小的专家系统来完成他们的工作，而不是拥有一个系统来尝试做一切，”他说。

使用重新适合作为安装技术的机会，可能希望将来使用它，博物馆还在其画廊中扩展了一些音频/视觉（AV）设备，以及安装公共访问Wi-Fi斑点，交互式屏幕和信标为未来的项目。

这些信标将允许访问者使用他们的移动设备来获取信息，这取决于它们附近的信标，而不是使用诸如音频指南的技术，Hodgkinson认为“有他们的日子”。

“我们将基础设施放在适当的地方，以允许人们为事物使用自己的设备，但我们还没有这样实施的东西，但我们试图对我们可能想要做的不同事物进行未来的视图空间。因为他们是全新的，我们有一个免费的手对他们想做的事情，“他补充道。