移动和宽带市场失败了数字排除组

虽然互联网的增长和发展对消费者和公民进行了一般的积极影响，但在提高他们获得一系列创新服务的能力，脆弱和排斥的团体仍然面临重大挑战，这限制了他们充分参与英国蓬勃发展的数字化的能力社会，根据新的奥福姆报告。

在其刚刚发布的最新访问和纳入报告中，电信市场监管机构发现，收入，残疾和年龄等因素通常意味着人们在广大的设备和服务选项中选择了困难，遭受了财务损害被误卖的产品或无法找到最优惠的产品，并且无法负担基本服务，或者不得不根据他们可以使用的设备和服务做出艰难的决定。

OFCOM的报告，它更新了2016年首次发布的先前版本，包含了许多关键结果。

与经常呈现的叙述相反，最具资金不安全的人被发现基本上不太可能拥有固定电话，移动或固定宽带连接或付费电视服务，尽管他们更有可能居住在移动中家庭 - 28％与整体人口的21％。

本集团共有1％的家庭既没有固定电话也没有移动，30％没有互联网接入，8％只通过移动设备访问。那些宽带的人比平均值更低的可能性，以获得超级连接（28％，而40％）。

英国约有10％的成年人报告他们在某些时候难以支付通信服务，年轻人（占16至24岁）的17％，占34％的人疾病。整个人口整体，手机和付费电视被认为是大多数人难以支付的服务。

Ofcom发现残疾人普遍不太可能使用大多数类型的通信服务或设备，在智能手机所有权中登记的最大差异 - 53％，而普通人口的81％ - 以及互联网使用（67％ 92％）。

但是，还有清楚的是，残疾类型存在差异。学习残疾人倾向于以与一般人群相同的方式使用Comms服务，并且更有可能具有智能手机和互联网接入。但是，某种形式的视力障碍的人最有可能表示他们对Comms服务的使用有限。

在老年人中，OFCom发现，在移动家庭中居住的75岁以上的人数 - 也就是说，没有进入传统的固定电话 - 在旧年龄集团中智能手机占用增加了6％。但是，超过75秒仍然倾向于喜欢使用较大的PC设备来访问互联网。刚刚超过75岁以下的一半没有家庭宽带服务。

“互联网接入现在非常重要，可以合理地被认为是一个必不可少的实用程序，因此它深入了解75岁的人的更多人没有宽带接入，”宽带Genie发言人Alex Tofts说。

“老年人易受孤立的群体，但互联网可以走很长的方式来帮助弥合这个差距，帮助他们与家人和朋友保持联系，并为他们提供管理财务和商店的能力，而无需离开家。”

Tofts补充说：“在理解提供者使用的语言和术语方面，65次和75次和75次和75次的人之间也有明显的差异。

“更多需要进行，以便在研究宽带和其他通信服务时可以感受到充满信心。”

OFCOM的规则书要求它为英国的每个人进行通信服务，无论情况如何，多年来，它已经采取了一再支持弱势客户的重复行动，例如在唯一的驻地固定电话上推出每月价格上限，颁布在2017年秋天。

未来12个月，它表示将开始监测其一般情况对脆弱性的影响，以确定它可以在其他地方使用的最佳实践的例子。

它还将与英国监管机构的网络（UKRN）更密切地致力于努力提供最低标准，以支持具有长期精神疾病，认知障碍和痴呆症的人。

2019年的其他计划包括：新规则，以使受管制的按需内容更易达到;消费者对来自有害定价实践的新保护，特别是在固定的宽带市场中考虑到弱势群体的需求;加强沟通消费者面板，为电信部门的独立消费机构，使其能够更好地倡导消费者;考虑到有关公共交换电话网络（PTSN）的计划开关的弱势群体的需求，以支持语音互联网（VoIP）;对那些造成滋扰和垃圾邮件的人来说令人满意的措施;并促进宽带普遍服务义务的发展（USO）。