RWE首席执行官指向SAP结算系统作为NPower损失的原因
德国能源公司RWE指出了IBM实施的SAP结算系统，为目前的业务困境丢弃了英国单位NPower。
RWE首席执行官Peter Terium今天（2016年3月8日）告诉新闻发布会，NPower的账单制度是一个“灾难”，但正如金融时报所报告的那样，公司“希望走出山谷到2018年英国的眼泪“。
然而，在投资者的官方声明中，该公司表示，“RWE期望在2016年在这一领域进一步负担”，尽管在这里有重组其供应业务。
英国天然气和电力提供商NPower计划在损失137亿欧元的损失后11,500中削减2,400个职位。母公司RWE表示，2015年亏损的主要原因是2014年的利润为227欧元，是“住宅客户结算中的严重进程和系统相关问题”。
如2013年11月的计算机每周报告，该公司将客户帐户详细信息转移到SAP结算系统，但被迫向客户道歉，以便在不时出发的帐户陈述，错误地建立直接借记和新账户正确设置。
那时，SAP说：“RWE NPower已经并继续改善其客户服务流程作为IT系统转型计划的一部分。”
一年，2015年12月，OFGEM罚款2600万英镑，未能公平对待客户。其他五家大型能源公司都没有被罚款。
监管机构追溯了公司的财务困难，恢复了2011年开始的IBM安装SAP结算系统。NPower于2013年9月至2014年12月在2014年9月之间发布了五百万延迟账单。
监管机构的报告指出：“由于其IT系统的故障，NPower也未能有效处理投诉。几年来，NPower已经错误地录制了大量投诉，导致未解决的投诉被记录为已解决的和为一个问题创建的多个记录。“
戴夫·普伦（Dave Prentis）总书记说明预计失业损失：“没有遇到困难的决策在最顶级的决策，andworkers现在正在支付价格。该公司在新系统中的目前目前的故障使其留下了业务中最糟糕的客户服务记录之一。
“今天的新闻表明，NPower的德国所有者并没有非常致力于英国的业务。切割五分之一的劳动力将以更糟糕的状态留下已经挣扎的业务。现在，几个月的不确定谎言造成乐团已经在岩石底部已经过的劳动力。“
SAP已重新理解“RWE NPower已经并继续改善其客户服务流程作为IT系统转型计划的一部分”。
它说，在每周给计算机的声明中：“我们与RWE NPower进行了沟通，并在要求提供[IT]及其实施合作伙伴，以帮助解决他们与本计划所面临的困难。我们目前正在等待RWE NPower的指导，他们希望如何在项目的下一阶段涉及的SAP，我们期待继续提供支持和援助“。
