CIO采访：Chris Role，首席数字人员，Hargreaves Lansdown

金融服务公司Hargreaves Lansment的首席数字官员（CDO）克里斯·波尔斯（CDO）正在进入新领域。他去年6月成为CDO，以前担任过临时营销总监的立场。现在，令人思考如何利用技术来为企业创造新的机会。

“我的角色的重点是不太运营和更具战略性，”他说。“我有幸运的位置，我可以在整个业务中达到，并带来我营​​销方面的经验，并了解客户的需求，这仍然很重要。我也必须在内部看数字机会，为同事带来效率和改善。“

ROLE报告Hargreaves Lansdhe Ceo Chris Hill，是执行团队的成员。在营销的日常责任中发出了营销，他有更多的范围来思考系统和服务 - 他正在享受携带套件的手。

“我爱它 - 它满足我内心的技术，但它也让我梦想有点梦想，并帮助我将来看待该业务，”他每周在伦敦最近的Adobe峰会上告诉电脑。也许是最令人鼓舞的，也许，最多的是从IT和企业同行中没有接受任何呼叫，即使CDO标题的新鲜度可能会对一些人感到震惊。

“当我参加角色时，我感到惊讶，关于IT部门内部的许多人以及在业务周围的开放是如何开放的，”他说。

“我认为我的头衔几乎给了他们允许与我交谈并提出关于我们将在数字转型方面进行的问题。它表现出代表业务的意图，并表明，尽管我们所看到的成功和大规模的增长，但我们认识到我们仍然需要做更多。“

那是令人争议的地方希望有所作为。他认识到CDO在C-Suite职位方面的新性意味着他有机会塑造自己的命运。他同意，今天的CDO角色有点像20年前的CIO - 这是一个相对较新的头衔，与CEO，CFO或COO不同，仍然开放解释和定义。所以，人们现在明白CDO是什么意思？rowle不相信。

“不，我仍然没有完全肯定，”他说。“有一个大教育作品，我是内部干扰者。我认为，在一定程度上，我的头衔的数字部分是一点红鲱鱼，因为“数字”这个词对不同的人来说意味着不同的东西。对某些人来说，这意味着网站;对他人来说，这意味着创新。实际上，这是所有这些都结合的东西。“

“数字不仅仅是技术本身，它也是关于文化的变化”

克里斯·哈尔格里夫斯劳斯下来

更令人值得注意的是，定义和解释角色是双向街道。虽然他的高级同龄人开始了解他的潜在影响，但仍然造成了他的行政职位。他到目前为止的一个主要学习之一是系统和服务只是任何CDO的起点。

“我发现的是数字不仅仅是技术本身，它也是关于文化的变化，”他说。“我们专注于这一领域的一个是敏捷的转型。因此，我们将引入所有这项技术，但业务将如何改变，以便利用我们使用的大多数系统和服务？“

这种变化过程的成功因人为与人，组织结构和流程直接相关。“你可以获得这项技术，但由于其他一切，你仍然可以摔倒，”他说。

最容易承认推动文化变革的关系必须在各部门锻造 - 数字之间的领带，这是至关重要的。他说，他的一大部分作用是与Hargreaves Lansdown Cio Davies建立强大的纽带。“我们必须紧密地工作，并确保我们沿同一方向发展，”波尔说。

“他显然对开始，保持灯光，保持灯光，保持业务需求的变化，使业务需要在一天，日落出去。我的角色实际上是提供长期的视角，思考挑战并提供方向。“

这就是他与CIO的债务的力量，这些纽约州的纽带表明他的最大成就以来，自去年6月成为CDO以来的工作关系是在它和数字之间建立的工作关系。虽然有些组织努力锻造那个连接，但更加努力地说，Hargreaves Lansdown创造了一个单一目标的加入方法。

“去年晚些时候为塑造了2025年与领导团队的业务愿景做了很多工作，”他说。

“我真的很自豪，对这个过程中出现的事情感到高兴，因为这再次真的有助于塑造意图。已经建立了许多关键技术决策 - 如果我们旨在将某个目的地作为业务到2025，那么某些元素就不兼容。“

最多的业务表明，今天的业务来自一个平台，使其客户在管理投资方面具有强大能力。但是，还需要调整技术，以便在数字时代保持相关性。更有的是，平台实际上是一个封闭的盒子，这些盒子被设计不与外界的任何人交谈。

“最终，目前我们的重点是我们如何提供更换的速度，”他说。“我们已经拥有一个技术平台，这是在过去的15到20年里建立的，我将承认比我们想要的速度慢。”

最多的是，该平台在地方“笨拙”，还包括遗留代码。他说，业务需要考虑的是它是如何创建一个数字平台的数字平台，使开发人员能够做出更改，以尽快响应客户反馈和要求。

“我们目前的平台上的一切我们已经开发并交付自己，”他说。“如果您从现在开始前进到2025年，那么实际上我们必须创建一个完全开放的生态系统，利用我们合作伙伴等技术和投资，如Adobe。我们将接受这一事实，即我们将需要从其他人那里消费数据，并可能以安全的方式与其他方分享。“

波尔说，一个开放的生态系统将允许Hargreaves Lansdown在向多个渠道提供服务和对客户的客户提供服务和经验时移动。开放平台还将使公司与第三方服务，其工具及其数据集成。

其他关键领域的开发关键领域是如何统治如何创造多通道经验。更令人思想，目标是达到客户可以自行服务的职位。发展过程将意味着为客户提供与公司办公室工作中的某人的各种功能和能力。

“这可能要求我们以完全不同的方式在不同的限制中工作，但最终是这是宗旨，”他说。“然后我们还需要确保我们的服务台上的人们拨打电话与客户在我们的网站和移动应用程序中的客户有相同的功能。”

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ROLLE说，Hargreaves Lansdown在使用移动设备访问服务的客户数量中看到了“巨大的崛起” - 然而，不应以隔离观察移动的增长。他表示，该公司必须为客户服务提供综合办法，使客户要求在开发过程中的核心。

“人们仍然重视人类触摸;他们仍然重视电话，“他说。“所有人口统计数据都会在某些时候召唤我们，只是为了检查某人是否有帮助和支持它们。确保人们可以通过他们想要的任何渠道来做他们想要的东西，这真的很重要。它是为了他们来决定如何，不是我们。“

最多的是数字技术的主要焦点是Adobe的体验经理平台的实施。他说该工具 - 这为内容和数字资产管理提供了综合的方法 - 将使他的团队能够迅速回应前端开发的新要求。

后端工程和后台系统也是IT支出的关键领域，这里的预算将有助于提高运营步伐和效率。目的是造成持续的技术投资的仔细平衡，波尔说。

“我们必须小心不要只是在前端网站上打扮窗户，而一切都在背景中崩溃，”他说。“我们的110万客户正在看到和触及日常生活的领域是我们的网站，移动网站和我们的移动应用程序，因此我们需要确保我们专注于提供持续改进。”

口号是值，所以更糟糕。虽然很容易在实施技术项目的实施中进行包裹，但他表示，在Hargreaves Lansdown的数字和IT团队决定确保他们在通过平台现代化和数字转换过程中展开价值。

“我们所拥有的好处是，我们通过专注于想要的客户来建立了过去35年的业务，”波兰人造就出。

“所以，是的，我们的愿景是关于技术的，是的，是的，这是关于人和内部文化。但最终，它归结为提供客户想要的东西，这将为它们增加价值。“