Singtel和Dell如何接近数字转型

拥有员工为销售团队创建自己的机器人和移动应用程序，以获取客户信息，同时，两家企业所开展的数字转型举措的结果是今天在新加坡在新加坡分享了他们在IDC的数字转型峰会经验的数字转型举措之一。

在小组讨论期间，Mak Chin Wah是Datentre和Dell Technologies South Asia的Compute over Compute，该公司的MySales移动应用程序表示，其销售团队收集有关客户的信息，作为驱动器的一部分，成为现代化内部的驱动器应用程序。

在跟踪这些努力的成功时，戴尔使用记分卡具有指标，例如开发应用程序的时间，表示公司已削减从四个月到两周释放申请所需的时间。

MAK表示，申请人数从2018年第一季度到今年第一季度的600多季度增加到4,500人。

与此同时，Mak表示，戴尔已经奠定了技术基础，以支持新的应用，越来越多地被开发为微服务和集装箱，以及传统的遗留软件。

“我们还开始将应用程序移动到我们的私有云，并在多个公共云服务中启用一致的经验和运营模型，”他说。“通过我们的云基础架构，我们现在有能力在任何云和设备上运行应用程序。”

部署应用程序也比以前更快。它曾经需要12天才能提供申请表，但现在需要30分钟。“去年的服务成本也下降了20％，并将逐步下降20％，使我们能够投资现代应用，”他补充道。

然而，Singtel的消费集团和首席数字人员首席执行官的元宽月亮表示，数字转型举措应扩展到所有员工，超出其工作的人。

“每个人都需要接受数字转型，并且在包括初级工作人员和高级领导人的各级困难，”元说。“老板还需要知道如何衡量他们在敏捷队伍中工作的员工的表现，并将它们整合到组织中。”

为了让所有级别转型中的排名和档案工人涉及到数字转型，Singtel大约六个月前推出了一个节目，以教授员工如何创建自己的机器人流程自动化（RPA） - 为提高其生产力提高他们的生产力。

“那让每个人都兴奋，有些人希望自己的机器人申请休假和征求会议，”yuen说。“一名60岁的人力资源高管曾在两年以上的辛特尔曾经与Singtel一起为自己建造了一个机器人。

“它曾经每周过七个小时，为她的经理创建报告，但现在只需一分钟即可。这让整个组织对个人级别的数字转型兴奋。“

为了缓解对自动化产生的失业的恐惧，Yuen表示，而不是用Chatbots取代呼叫中心代理商，Singtel正在部署其最佳呼叫中心代理商，以培训聊天和他们的佳肴。

“他们现在是机器人的创造者，这有助于他们克服恐惧，即机器人正在接管自己的工作，”他说。

近年来，亚太跨越企业对数字转型的增加了一倍，主要是为了提高员工生产力，简化运营，提高客户体验。

根据2019年电脑每周/技术为优先考虑，推动企业推进企业的推动企业，推动企业更多地花费更多刷新，以刷新他们的内部内部基础设施，以及人工智能和自动化，以便施加生产力，根据2019年的计算机每周/技术为优先考虑。

根据该研究的据此，该地区的42％的近1,000个决策者表示，他们希望升级其IT基础设施，以支持数字转型举措，而35％的人预计利用改善员工经验和生产力的技术。