移动网络被指控过度充电忠诚的客户

根据消费者看板慈善公民咨询的报告，ee，三个和沃达丰的客户仍然被收取仍然被收取仍然被指控，仍然被收取仍然被指控，好像他们仍然欠钱。

出现问题出现的是，大多数提出支付月度计划的客户不会在合同开始时直接购买设备，以及操作员将手机的成本转化为每月账单，通常超过24个月。此目的期限，客户通常可以选择升级到新的合同和更新的最新设备，或切换到另一个运营商。

然而，公民建议发现，大约36％的人通常会选择留在他们的运营商身上，并且这些用户将继续为他们拥有的移动硬件彻底收取。

该研究发现忠诚的用户每月支付22英镑，平均在其声音和数据计划之上。对于高端智能手机，如iPhone 7或三星Galaxy S8，这可能是每月38英镑，而对于最近宣布的iPhone 8，它可能更像每月46英镑。

“一些最大的移动电话提供商通常是忠诚的客户经常充电，”公民咨询首席执行官Gillian Guy说。

“移动电话现在是现代生活的重要组成部分，但手机成本隐藏在一些手机合同的方式给出了电话提供商的方式利用他们的客户。这显然是不公平的，即某些电话提供商正在为手机充电忠诚的客户他们已经支付了。“

公民建议发现超过65岁是最可能受到影响的群体，因为年轻人倾向于尽早交换手机。超过65架支架中的几个四分之一的人在其合同中仍然超过12个月超过固定交易期结束。

慈善机构呼吁运营商立即采取措施，主动减少客户账单，当他们留在固定交易结束时。它还建议他们应该在广告和销售点分开地展示计划和设备的成本，为消费者提供更多的洞察力和对移动服务成本的洞察力和清晰度。

“电话提供商现在必须确保任何客户在固定交易结束时留在合同中，他们的每月账单减少了反映了手机的成本，”他说。“提供商可以使消费者可以更容易地通过将手机的成本与所有合同的服务的成本分开来比较价格。这样，他们付出了多少钱。

“这是重要的，政府准备通过使提供者采取这些步骤来保护消费者，如果他们自己不这样做，”家伙说。

三名发言人说：“每当新的客户与我们签名时，我们会使合同学期的结束日期非常明确。我们也让他们知道他们可以随时与我们联系，讨论他们希望与我们改变计划的选择范围。

“如果他们希望在固定期限交易结束时更改计划，我们鼓励所有三位客户联系我们。他们还可以检查他们通过My3应用程序留下了多少时间。我们赞赏任何反馈帮助我们改善流程，并正在探索新的方法，以确保我们的客户可以以竞争性价格充分利用他们的手机。“

“我们在达到合同结束之前和之后，向客户定期发送有关他们的选择的定期更新，以及我们广大客户的绝大部分广泛升级到新手机或在合同结束时迁移到仅限唯一的计划，” ee的发言人。

“我们所有的客户都可以早在合同结束前45天才能迁至仅限45天，我们的客户也可以利用我们的4Gee Max计划中包含的年度升级，允许客户升级其设备他们补充说，每12个月没有额外费用。

虽然来自公民咨询报告的公民咨询报告产生了不可避免的压力，但运营商调整其结算流程以结束实践，这可能不容易任务。

根据一个凭借行业知识的一个来源，它需要广泛再培训客户服务代理人，以便能够实施所需的变化来实现财务行为权限（FCA）法律合规标准。虽然运营商可以下降这条道路，但他建议，短期内可能更容易解决问题。

EE的发言人补充说：“分离手机和关税并不总是代表消费者的最佳交易，有时会导致他们支付更多，而EE客户可以灵活地选择关税和前期电话费用。”

但是，O2已经采取了一些步骤来结束这种做法。“O2刷新将通话时间和设备成本分开，使客户提供完整的透明度并控制每月账单。我们希望看到其他运营商审查他们的职位并遵循我们的领导，“首席营销官Nina Bibby表示。

奥福普发言人表示，监管机构共享公民咨询的担忧令人担忧的是，在合同结束后仍然在其服务计划捆绑在一起的一些客户仍在为其支付。

“我们已经将这个问题视为一个更广泛的项目的一部分，以帮助人们逛逛并确保正确的交易，”奥福姆说。

监管机构目前正在考虑行业和利益相关方对如何提高Comms行业中的消费者参与的磋商，并预计将于2018年初发布新的提案。