瑞典的Stena Line套装用于数字变换

Ferry Operator Stena Line已经设定了一个雄心勃勃的目标，成为世界上第一个由2021年通过认知计算提供的渡轮公司。

这是一个55岁的公司在传统产业中的一大步一步，但它的数字转型负责人Jari Virtanen表示至关重要。

“我们的许多经理人都说我们与我们所能的高效，是的，我们和今天的工具一样高效，”他说。“但我们绝对不是高效，只要我们看出人工智能和机器学习等新工具，以及我们可以在两到三年的时间内能够[与他们]。”

2016年，Stena在波罗的海国家，斯堪的纳维亚和英国举办了730万乘客和200万货运单位。但它的数字推动背后的司机很简单：更大的竞争。

十年前，汽车渡轮是在国外享受假期的唯一经济选择，但便宜的航空公司已经改变了市场。与此同时，市场进入者正在推出包装运输产品的新方法。

现在Stena Line认为它可以通过使用数字工具更有效，特别是在货运运输方面来实现自身。

“如果你看乘客方，大多数运输公司都有很多的消费者的数字服务，”Virtanen说。“大问题是我们业务的运费和后勤方面正在发生的事情。”

为了回答这个问题，Stena Line在Virtanen的领导下建立了一个小型数字创新团队。除了开发新的服务之外，它是任务预测技术发展以及公司如何使用这些来实现竞争优势。

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该团队已经有几个持续的项目。Stena Line部署了软件机器人，以自动化100多个手动内部流程，并跟踪潜在的新用例。

该公司还将显着进一步掌握认知能力。它正准备在公共测试版六个月后全面推出它的Chatbot Stina。Stina可以根据客户的情绪调整其通信风格，主要以IBM Watson的自然语言功能为基础，以通过电子邮件和短信帮助Stena的客户。

渡轮运营商还在考虑在客户定价和容量管理中使用预测分析。

“这意味着我们可以从大多数人工的方式迁移到更自动定价的产品，”Virtanen说。“我们将更多的时间进入分析，了解人们愿意支付的费用。在我们的世界中，如果我们在平均价格上只失去1％，它会对我们的净结果产生数亿的[瑞典]冠的影响，因此您必须在启动[分析]时确保事情正在运行。“

另一个关键活动是将Stena Line的端口设备与其数据库连接并监控货运方式如何在港口周围移动。“港口运营昂贵，所以我们可以通过了解港口的运动来获得大量效率，”Virtanen说。“我们目前正在几个港口审判这一点。”

Virtanen的背景是商业，但他在过去的15年里工作了数字化。事实上，他帮助建立瑞典在线旅行社Sembo，该机构于2012年销往Stena Line。现在他领导了渡轮公司的旅行销售，客户体验和数字转型团队。

这包括与Stena的IT运营密切合作，这些IT运营集中在一个单独的公司Stena Stens，这反过来是由渡轮运营商的父母集团斯托纳AB所拥有的。Virtanen估计Stena线占IT公司业务的70％以上。渡轮公司还适用于多个供应商来提高其云凭证。

“我们越来越多地从传统的解决方案转变为基于云的服务，”Virtanen说。“我们使用我们调制进入我们的业务领域的预打包解决方案。例如，我们在预测卷时使用一些Facebook算法，因为它们非常好，并且具有开源解决方案。我们不假装我们自己开发所有这些算法和其他酷炫的事情。“

越来越多的此类服务也来自初创公司。Stena Line在北欧的过去的侦察初创公司中，了解其业务从较少的传统来源提供了哪些技术。

“如果你想在这项业务中赚一些钱，你不能依靠传统的解决方案，”Virtanen说。“我们在芬兰有一些良好的运行，特别是在芬兰，我们正在使用的小型，很酷的公司。这一领域目前正在芬兰的瞬间迅速发展，因为那里有很多前诺科人在那里创建自己的公司并作为顾问。“

但并非一切都在Stena的数字转型推动中顺利进行平稳。Virtanen表示，它并不容易引入传统的资产重型业务的数字焦点和审判文化和错误。

“在船上获得下一级别管理层是许多公司的挑战，而不是获取他们的董事会，”他说，“因为你开始接触现有的电力结构，谁负责什么。”

在Stena Line，这是通过“转盘程序”的解决，这是一年前介绍的“转盘”，并将传统的辅导模式颠倒过来。年轻的导师与渡轮公司的经理配对，以教育它们的数字化手段以及机遇是什么。

“他们以有组织的方式见面，讨论这些主题并相互教育，”Virtanen说。“这是一个文化挑战，让他们在同一水平上，但它已经努力工作。”

该计划成功的一个重要因素在于斯特雷斯队以外的媒介展示了新的视角 - 所以Virtanen转向初创公司。“一些初创公司非常有兴趣进入像Stena这样的大公司，”他说。“我们对此有很多兴趣。”

Virtanen还花了很多时间与Stena的员工讨论数字转型。他希望他们了解它带来的真实商机。

“许多公司，我们自己匆忙参加了几年前的第一阶段的第一阶段，并具有关于小工具和酷炫技术的态度，”Virtanen说。“但是那些赢的人是那些拥有最好的能力，能够利用这些技术来改善他们的结果并了解它们如何影响他们的业务，而不是那些拥有最酷的小工具的能力。”