在数字时代，客户身份是关键

根据一位身份证行业的资深人士，当企业通过数字渠道向客户和合作伙伴与客户和合作伙伴联系时，身份是为业务流程的背景提供关键。

“身份对认识客户来说也很重要，承认与他们的关系，并在所有渠道中制作这一致，”康拉拉倡议认同关系管理工作组编辑的Ian Glazer表示。

“虽然不是一个新的学科，但随着组织开始数字转型计划，它正在受到更高的关注，因为拥有这种情况并能够在数字渠道呈现[跨数字渠道]的一致关系是成功参与的关键，”他每周告诉计算机。

这在数字时代比以前更重要，但在所有组织中的每个人都不了解这一转变，说上升。

通常，在企业中的第一组织了解身份对客户参与的重要性是参与经过组织的品牌，参与营销的品牌以及参与供应链优化的人的重要性。

“然而，在过去的五年里 - 过去两年的步伐加速 - 这些群体开始认识到他们没有在他们的控制下拥有所有拼图的碎片，”他说。“与此同时，人们对他们的数字渠道感到真正的竞争压力。

“两者的结合正在推动整个组织的需求，成为数字转型过程的一部分，以及客户身份，至少跟上竞争对手，甚至通过提供优越的客户体验。”

Glazer表示，客户身份增加了三种主要方式。一个是在注册过程中减少摩擦。

“潜在客户必须跳过的篮球越多，他们要填补的越多，他们必须提供的数据越多，他们将在其他地方或在公共部门情景中提供的可能性越大，而且更多可能是客户满意度会下降。“

其次，客户身份可以帮助客户控制如何控制它们对组织，例如使用银行ID，政府颁发的ID，社交媒体ID或简单的用户名和密码来帮助客户控制如何优化登录过程。

“让客户选择并通过单一登录提供无缝体验，提供更好的整体客户体验，”Glazer说。

第三，客户身份通过​​向组织的业务流程和客户应用提供必要的上下文，提供了什么Glazer称之为“商业流程磨坊的Grist”，因此向内客户旅程可以是一致的，个人和相关的。

2016年11月22日和23日，Glazer将讨论与KuppingerCole消费者身份峰会的kuppingercole消费者身份峰会的身份优化数字客户参与。

“我处理的大多数公司正在考虑建立一张客户的一张照片并在该客户周围的业务集会，但通常他们面临着类似的挑战，如淤泥基础设施和碎片化的业务流程，”他说。

“他们也未能评估并考虑注册，登录和向内旅程的关键领域，因此未能识别客户参与流程中的缺点，并未能优化在数字参与方面所做的事情。 “

根据新的欧洲一般数据保护法规（GDPR）设定的隐私要求增加，Glazer建议采集客户数据的主要方法。

“我们通过向客户提供对我们收集的信息的控制来展示尊重客户，通过如何使用信息，并控制他们如何登录我们可以提供的服务，”他说。

“所以如果你在那种原则上完成你所做的一切，那么我们需要控制他们需要的控制，那么我们是否正在谈论GDPR或其他法规，容纳那些成为经营服务的自然部分。”

具有原理驱动程序意味着公平信息实践，例如数据最小化和关于数据收集和使用目的的清晰度，成为标准练习的一部分，称为Glazer。“因此，正在做这件良好的人将自动符合GDPR，并且没有任何新的东西。

除了不遵守条例的制裁之外，Glazer表示，目前竞争对手的竞争对手只需点击即可，因此强调了隐私方面的重要性。

如果组织不关注消费者身份，因为由于成本问题而提供良好的隐私实践和良好的客户体验，客户只需点击其他地方即可获得他们想要的商品或服务。

“企业的身份和访问管理（IAM）传统上是一个成本中心，但客户身份是一个增长机会，无论哪个部门或世界的哪个部分都在企业，因为投资客户身份实际上铺设了道路在使用我的服务的人数增加和人数中，发挥收入和增长，这在增加的订婚和人数方面，“Glazer说。

“客户身份不是成本中心，而是一种产生收入和增长的中心。因此，事实上，这是一个组织的利润中心，而不是这样做意味着在桌子上留下钱。“