EE和Virgin Media罚款以打破消费者保护规则
电信监管机构在ee上强加罚款6.3米,£700万英镑用于在试图提前留下合同的电话和宽带客户。
虽然通信服务提供商(CSP)有权为决定不驾驶最低合同期的客户,但必须对客户进行清晰,并且不得使切换提供商太昂贵。
OFCOM调查发现,400,000欧元客户将合同结束的400,000欧元客户将收到4.300万英镑的曲调,82,000名维尔京媒体客户被过度收费到280万英镑。此外,监管机构表示,两个提供者都未能明确这些费用。
“EE和Virgin Media通过过度收费尽早结束合同的人来违反了我们的规则。那些人离开口袋,收费达到数百万英镑,“奥康姆的调查和执法总监Gaucho Rasmussen说。
“这是不可接受的。这些罚款向所有手机和宽带公司发出明确的信息,他们必须遵守规则,以其客户的利益。“
在EE的案例中,代码违规行为在六年期间发生,影响了1500万客户的折扣合同。调查发现,这些合同条款和条件尚不清楚,并将需要支付过多的收费以早期退出。
其中1500万合约,40万确实提前留下合同,并集体收入高达13.5亿英镑,因为EE基于非折扣合同价格的异常退税费用。在许多情况下,免除收费,导致较低的4.3米P.
ee指出,它已接受它违反了规则并与调查完全合作,其罚款相应减少了30%。运营商现在向客户退还超过2.7米,而1.6米的仍然不可收忘,因为无法识别受影响的客户。它还进行了改变其术语并减少退出费用。
“我们接受奥运会的调查结果并认识到我们犯了一个错误。我们向客户致意的贴现关税,他们在提前取消合同时支付的费用超过他们应该拥有的费用。“ee发言人表示。
“我们已经退还了客户并改变了我们计算提前终止费用的方式,我们将继续专注于确保所有客户的政策清晰公平。”
在维尔京媒体的情况下,82,000名客户在早期收费制度下平均每人34英镑,高于他们最初在其合同中同意的情况。
OFCom发现,这意味着维珍客户被抑制到交换供应商,并且提供者未能发布清晰和当前信息,以帮助客户了解费用。
除了700万英镑的罚款外,提供商还有25,000英镑的收费,以便以响应法律要求提供不完整的信息。
供应商现在已经报销或捐赠给慈善机构,就几乎所有受影响的客户而言,仍然试图追查留下的少数群体。它现在致力于减少其收费水平,并使其条款和条件更加清晰 - 包括出版提醒,即其宽带网络未通过任何方式全国范围内全国范围内,而且客户迁移到其覆盖范围之外的家庭可能会承担责任早退费。
它还将更新其培训和客户服务程序,并更多地促进30天的滚动宽带合同。
虽然EE接受了它的罚款,处女媒体的首席执行官汤姆Mockridge发誓要在法庭上争夺裁决,说罚款未能考虑到它所设的补救措施。
Mockridge还指出,82,000个受影响的客户没有任何影响因被过度收获而改变了他们的决定。
“这一决定和罚款并非合理,比例或合理。当他们早期结束一个或多个服务时,少量的客户被收取了不正确的金额,因为我们非常抱歉,“他说。
“一旦我们意识到错误,我们道歉并谨此迅速行动,通过向所有受影响的人支付退款来提出退款。对于那些我们无法找到的人来说,我们对慈善机构取得了相同的捐款。我们还介绍了我们的内部流程和系统,并改进了我们的客户通信,以确保这不会再发生。
“我们全心全意地拒绝了奥姆康的索赔,即我们的等等[早期终止收费]水平丧失了客户,”模仿说。