CIO采访：Chris Ashworth，Cio，Hermes

物流公司爱马仕正在推动数字变化计划，同时引入创新，以支持其以客户为中心的愿景。

Chris Ashworth在15个月前接管了CIO，目的是改善公司大型遗产核心基础设施和软件的目标，作为变更计划的第一步。

根据Ashworth的说法，Hermes是一项业务，每天都有哈斯宿主的活动峰值。然后通过圣诞节如圣诞节的典型匆忙复合，他发现的IT庄园没有与业务需求正常地应对。

“在我们的行业中，[需求]尖峰是巨大的，加上了将卷作为汽车和面包车装载到汽车和货车的元素 - 让我们带来一个非常小的时间窗口来应对这些过程，”Ashworth每周告诉计算机。

“在缩放遗留基础架构时，您已经将这种习惯和”最高峰日“的日子一样大，这使其成为一个巨大而昂贵的挑战。因此，我们正在推动适当的数字转换并转向基于消费的基础设施。“

今年，作为现代化公司的基础工作的一部分，Hermes正在踏上一个主要的云移民项目。

大约一半的核心系统已经为云层重新形成，所有申请将从公司在德国陷入曼氮网络服务（AWS）的物理基础设施。

“我们正在推动适当的数字转型并转向基于消费的基础设施”

克里斯阿什沃思，爱马仕

该项目将看到HERMES将批处理远离批处理到实时，应用程序编程接口（API） - 驱动的接口，80-90％的迁移将于9月完成 - 在Hermes的旺季开始之前完成。该公司还试图改变其数据模型。

“我们正在改变我们的数据模型，因此我们可以查看客户，客户，客户，以及我网络中的地点开始介绍数字服务，所有这些都基于不同的处理信息的方式，”Ashworth说。

“核心转型工作使我们能够获得真正可扩展的消费平台，这是至关重要的，因为它是在我们想要做的事情的核心，并允许我们扩展到未来，”，并补充说物流市场有在HERMES同比，Hermes一直在增长5％的增长率。

作为其计划进入云端的一部分，Hermes还通过基于ANSAP Hana云的报告套件替换其当前的Oracle数据库，其目的是从客户到客户到客户的洞察力。

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“我们的传统数据模型非常包装，”Ashworth说。“要看看客户的历史，我必须了解他们的所有不同的包裹，并以包裹的基础看它。我们从根本上恢复并查看了我们的数据模型，并意识到这不是我们如何与客户互动的。

“我们希望了解客户的价值，我们的快递人如何工作，我们提供的地址。因此，我们已丢弃了我们的数据模型并确定了14个不同的数据标记，我们将在数据仓库工具的背面构建实时视图。这是我们可以以不同的方式查看我们的数据，并根据该洞察力为客户提供产品。

“我们希望使用丰富的数据来为客户提供我们可以的最佳互动。然后，如果在服务提供中出现任何问题，我想通过我们的全频道平台进行主动管理，伸出向外建议，我们没有毁了他们的一天，但提供了解决方法。 “

虽然在9月份的替换Oracle可能会完成SAP，但Hermes也可能在2019年初推出之前运行一些传统的Oracle系统。

除了基础设施刷新外，Ashworth的180强队还忙于各种客户面向客户的举措，其中一个是对其全频道设置的引入和持续改进。还有其他与此工作流相关的项目，例如引入新的移动应用程序。

该应用程序是对先前迭代的改进，它仅提供基本功能，例如包裹跟踪。本月将发布Beta Web版本，App Release将于5月初遵循，目的是简化发送，跟踪和返回包裹的过程。

通过移动应用程序，客户还能够生成QR码，将在Hermes商店中的一家商店启用包裹标签打印。思考可能无法访问打印机的客户，该公司今年正在将自助式打印机推出超过4,000多家商店。

除了以客户为重点的创新，公司IT部门内的创新集群正在增长 - 从去年的五个人到2018年的10人 - 就是从中出来的举措，例如拾取的机器人与星舰的挑选。

“我们在[伦敦]格林威治中使用了一个非常小的地理位置，所以我们现在正在与星际赛车交谈，并试图找到如何打开交付并将其带入米尔顿凯恩斯，因为它是一个非常良好的地理来尝试所有这些出来，“Ashworth说。

其他实验在“未来的快递”中，包括用智能锁调查亚马逊技术的亚马逊玻璃实验，以允许安全交付。

“今年我们将调查无人机，”Ashworth说。“我们也在看机器人，我们可能会在大都市地区看一款众群模型。但我们需要欣赏它不会有一种尺寸适合所有 - 城市方法将与农村地区使用的城市方法非常不同。“

Hermes的IT部门非常繁忙，因为哈桑的平均八个月才能在冻结前冻结之前改进和发布新功能。

“我们在第一年的变化是为了为高峰做好准备，”Ashworth说。“就像你不能半身怀孕一样，你不能对峰值进行半可扩展。你必须支持所有这些卷，所以我们的议程非常雄心勃勃。

“我坐在执行局上，我代表他们推动了更改议程。他们希望改变被驱使，我们的团队和计划是有能力的。“

但是，资源是Ashworth引发所有这些举措时引用的主要挑战之一。

“当你招募人们时，他们来找你，并说他们想要驾驶战略变革，但是当谈到这样做时，他们令人震惊，因为它真的很辛苦，”他说。“我们总是试图达到截止日期。

“因为我们是一个成功的业务，我们的办公室挤满了，改变是不懈的，你必须在煤炭面上，所以让人们能够拥有能量和能力真的很难做到这一点。”

尽管挑战，Ashworth预计，在一年的时间，他的遗产数据中心将成为过去的事情，并且公司的网络将进一步扩大。该团队将完成新的数据仓库策略，大多数新数据模型到位。数字节目预计将取得更多的里程碑。

“我们仍然有很多事情要做，但在一年中，我们应该有一个非常好的，可能是行业领先的数字计划，利用我们对大数据的投资来推动客户的广大中心，甚至可以进一步与客户，零售商和他们的客户客户，每年提供数百万包裹的最终收件人，“他说。