北欧Cio采访：ÅsaMelvanius，隆德市

两年前，瑞典市116,000名居民的隆德开始重大转向数字化。作为该过程的一部分，该市用新的首席数字官（CDO）角色取代了其前首席信息官（CIO）职位。

ÅsaMelvanius在2018年占据了数字角色。“CIO任务仍然是我的责任，但我现在有驾驶数字转型在城市的主要作用，”她说。“当它更加传统的CIO角色时，这并不清楚。”

她补充说，责任是吸引她到这个职位的事情之一。

新标题踢了隆德的改革。在过去的两年里，Melvanius在整个市中引入了多种变化，这侧重于增加合作，并将其紧密地整合在业务发展中。

但对日常工作的最大影响来自自动化。梅尔瓦尼乌斯的第一个项目之一是识别各地市政场所的日常和平凡的流程，这可以通过机器人过程自动化自动化。迄今为止，Lund已成功在管道中成功实现了25个进程，其中20个进程。

“当你看看我们的KPI [关键绩效指标]时，我们迄今为止近65,000个任务处理，并在内部保存了6,500个工作时间，”梅尔瓦尼乌斯说。

“我们还从我们的员工中删除了130万手动任务，例如登录系统或复制某些东西。”

公共部门仍然是Melvanius的一个相对较新的领域。在伦敦之前，她在IT咨询卡斯内尼尼举行了17年。但是，当她被要求切换部门时，决定很容易。

“公共部门有趣的是，你真的很接近日常问题，能够解决他们对人们的生活产生影响，”梅兰斯说。“这既有价值又挑战。”

伦敦市政局部运行了一个分散的IT模型，其中11个行政部门中的每一个都管理自己的系统。这使得这座城市的50强IT团队能够处理大幅度的挑战，运行共享系统并协助在整个市中心的问题。

在我加入之前，在加入之前已经完成了很多好的工作，“梅拉瓦斯说。“但是当它来数字化时，我遇到了一个有自我怀疑的组织。”

要解决此问题，Melvanius介绍了一个新的协作模型。在模型的核心是“战略数字化论坛”。

在实践中，每个部门的管理会议之一都转变为数字化会议，重点关注长期的商业计划和IT路线图。它有助于伦敦在其部门确定超过500个数字举措。

“我们还建立了一个数字化委员会，每个部门都有高级管理层的代表，”梅拉瓦斯说。“这是为了确保我们也在城市合作，因为我们有一个非常分散的组织。

“这也是我们确保我们不投资的方法，例如，三种不同的电子签名系统。”

梅尔瓦尼斯抵达时面临的两个主要挑战：人口老龄化，增加成本和时间压力，以及越来越多的行政工作。她说，公共部门的行政负担在过去30年中增长了90％。这是她的自动化举措确实退还的地方。

“我们同时启动公众招标流程[对于RPA平台]我们做了不同流程的库存，”梅拉维斯说。“我说我们应该能够找到100个自动化进程，但在不到两个月的时间里，我们才有近200名。”

基于这些数字，开始小不是一个选择。她不是从少数流程开始，而不是在建造隆德的“机器人工厂”而不是潜在的潜在能够在整个市中心处理数百个过程。

Melvanius将RPA比较胶带。这是一个快速修复，但也是一个长期引人注目的，特别是当它是更大的自动化策略的一部分。对于Lund，第一个选择是自动使用该城市的现有系统，但遗留系统会产生挑战。

“我们的第二选择是使用”真正的集成“，例如API，但这是昂贵且耗时的，”梅拉瓦斯说。“我们的第三选择是RPA。因此，像我们这样的组织中的RPA平台存在一个很大的空间。“

Melvanius最初担心Lund员工对机器人工作者的想法的反应。该市在其不同职能下雇用了大约12,000人，术语“自动化”往往触发员工患者的抵抗，但反应在很大程度上是积极的。

“我们仍然需要我们可以得到的所有人，”她说。“但我们需要我们的员工能够专注于正确的事物，并为机器人进行休息。这些是我们很多员工的任务，甚至不喜欢这样做。“

雇用机器人并非没有问题，一个挑战源于立法。在瑞典法律中，它是值得争辩的机器人是否可以做出决定。Lund的后果是，其员工仍然必须做出最终决定，尽管他们使用软件机器人来收集必要的信息。

有一个例外：老年居民可以选择从市政时接收安全腕带，在推动按钮时提醒帮助。由于实际上适用于腕带的每个人都收到一个，这是一个简单的自动化过程。

“在这个过程中，机器人做出了决定，所以这里我们挑战了立法一点，”梅拉瓦斯说。“这是我们政治家的积极决定。他们采取了那个位置，我认为他们勇敢地这样做。“

对于考虑RPA的人来说，Melvanius有几句咨询。首先，在可能的情况下与他人合作。例如，Lund与邻近的CityMalmö联合采购了其RPA平台。

其次，走大：“如果你只尝试一两个流程，你就没有肌肉来维持和发展系统，”她说。“然后设定非常明确的目标和kpis。这是我们成功的重要组成部分，因为我们可以非常清楚地看出我们正在做的事情的影响。“