宽带补偿规则生效

遭受延迟维修，安装或错过工程师预约的宽带客户现在将通过电信监管机构施加的法规从2019年4月1日生效，从他们的互联网服务提供商（ISP）获得自动补偿。

到目前为止，只有七分之一的消费者在遇到此类问题的消费者中获得了赔偿，甚至少量少量，并受其ISP规定的条款和条件。

监管机构认为，通过介绍这些新措施 - 这是2017年首次提出的 - 它不仅会确保消费者的公平，而且还使ISP成为改善其服务的强烈动机。

“我们认为这是不可接受的，即人们应该被等待新的线路，或者是一个待修复的错，”奥姆首席执行官Sharon White说。

“这些新的保护均值手机和宽带公司将希望避免首先出现问题。但如果他们缺乏速度，客户必须公平地对待，而无需要求它。

“我们欢迎公司对该计划的承诺，这是改善客户服务的强烈激励，”她说。

根据新的法规，服务停止工作的消费者并在两个工作日内没有完全修复，每个日历日都会获得8英镑的服务，即服务未被修复;如果工程师因预约预约或在24小时内的预约取消而失败，则消费者将获得每名未列约25英镑;如果ISP承诺特定的服务激活日，但未能保持这种情况，消费者将获得5英镑的每个日历延迟日，包括错过的开始日期。

据估计，使用住宅套餐的统称，英国消费者和中小企业（中小型企业（中小企业）可以符合年薪120米至1500万英镑。有人认为，每年约有500万消费者失去服务，近250,000名工程师约会，延迟了超过一百万个安装。

在撰写本文时，只有BT，Sky，Talktalk，Virgin Media和Zen Internet完全签署了该方案，而Hyperoptic和Vodafone都签署过，但将在2019年晚些时候自动支付补偿。EE和Plusnet也同意新的法规 - EE预计在2020年开始自动开始赔偿，而Plusnet尚未确认其时间尺度。在他们之间，这些公司占英国所有英国宽带客户的95％。

消费者宣传组织？最近的宽带客户满意度调查显示，在ISP中的罪魁祸首之后，维尔京媒体可能支付高于补偿的平均份额，以便将其客户长时间留下高度和干燥。

哪个统计数据 - 基于2019年1月的8,063名成员的投票 - 发现17％的维尔京客户已经留下了一段时间甚至几天的连接。这占BT，Sky和Talktalk客户的约10％。

哪一个？也命名为SSE作为最糟糕的罪犯，让客户在工程师等待几天，7％的客户面临这个问题。

同时，禅宗互联网通常在客户服务指标上得分，留下50％的客户在两周和一个月之间等待，建立新的服务，快速增长的沃达丰的客户甚至更糟糕，16％的说法他们在一个月和八周之间等待。

“提供伟大的客户服务在我们的DNA中，我们一直认为如果我们无法满足他们的期望，我们一直认为赔偿我们的客户，”禅宗主席和创始人理查德唐说。

“自愿自愿自动补偿方案对于英国的消费者来说是一个很好的阶梯，但希望及时，它将成为所有ISP的过程的一部分，因为对待客户公平地应对任何组织的核心。”

“宽带维修的宽带客户，错过约会和延迟装置，直到现在必须跳过篮球才能获得赔偿，所以令人鼓舞的是，一些现在将自动退还一些人，”说？纳塔利亚Hitchins家居产品和服务负责人。

“然而，对于消费者真正觉得本计划的利益，宽带提供商必须整体提高服务。如果没有，我们希望监管机构展示牙齿并采取更强的行动。“