如何为前线工人推出合适的技术

伦敦 - 让数字工具进入前线工人手中的好处变得清晰更多的公司 - 而且他们花了更多的钱来帮助这些工人取得成功。无论是在制造，物流，维护，医疗保健还是招待中，基于非办公室的工人都在组织的成功中发挥着重要作用，因为它们通常是与客户或产品联系的第一点。

除了依靠智能手机和平板电脑进行某些工作角色 - 特别是那些需要免提计算的那些 - 对智能手表和增强（或虚拟）现实耳机等可穿戴物的需求不断增长。

美国现在有2400万正版工人。根据Upskill倡议。Gartner预测，高达70％的移动和终点净新投资将在未来五年内针对这些工人。此外，分析师公司预计明年将致力于致力于迄今为止的10％的前线工人需求的30％。

Forline Workers的硬件支出是企业IT中增长最快的地区之一，Gartner的高级主任分析师Rob Smith表示，该分析师专注于移动和客户计算。

这是数字工具'Greenfield'支出区域的少数例子之一;由于2008年与移动设备自2008年以来，硬件的投资增加了“是我们没有看到的东西”。“史密斯说。

他在本月早些时候在伦敦的Gartner的数字工作场所峰会上发表讲话。“这是一个实际上成长的地区;大多数是平的。“

虽然福利包括增强的生产力，减少错误，甚至在谈到新硬件时常常忽略员工的士气提升，但部署技术可能会充满困难。

史密斯为成功部署前线工人设备提供了几个提示。

将工人涉及从Get-Go完成的技术选择

为前线员工推出硬件的组织的主要建议是尽早将其列入计划。这将有助于确定可能缓慢采用和增加可能使用技术人员的潜在问题。

“员工接受是迄今为止最大的挑战，”史密斯说。“忘记硬件的可靠性，忘记可用性，忘记任何其他东西，如果员工说'不，'你永远不会把它放出门。所以从一开始就涉及它们。“

为了获得成功的最佳射击，需要直接与用户进行。

“这是一个奇怪的概念，因为我们不喜欢和任何人交谈：“我有五个工作岗位，我想做的最后一件事就是与人力资源，合法的，更不用说与一些前线工作者谈论他们如何完成工作。”好吧，你必须涉及它们。如果你不......，它不会部署，没有人会接受它，它不会被使用。“

史密斯将头戴式显示器的推出给石油和天然气公司的矿工推出，他没有识别。附加到矿工头盔的设备，以便在挖掘地点挖掘的视觉方向，被老年员工迅速拒绝;他们选择依靠他们数十年的经验而不是新技术，他们感觉到它已经靠了它。

“几乎他们交付的头盔都会破碎，”史密斯说。“'哦对不起，它没有工作。”“我们放弃了它。“它被卡车碾过。”这些事情发生了。毋庸置疑，他们目前没有使用，所有这一切都适用于这款超高端工程设备，然而，他们购买的许多人都没有，[有效]无用。“

该示例与大众汽车造影，这与工会代表咨询，然后在滚动Vuzix M300智能眼镜到工厂生产线上的员工。该项目的目的是提高生产力并降低汽车零件缺陷。

Vuzix M300.

努力是为了确保工人 - 其中一些人在几十年中工作 - 可以决定他们是否想要使用智能眼镜。“在大众汽车的情况下，他们所做的就是你选择了：你可以接受新的技术，或者他们会训练你或让你搬到另一条线上。但是，他们不能更换你，因为你拒绝使用新技术，“史密斯说。“那是关键。”

考虑智能设备的数据规则

另一个问题涉及管理可以通过可穿戴设备生成的个人数据。GDPR于2018年的抵达收紧了欧洲运营公司的数据隐私规则，并且还设定了员工数据应该如何更广泛地处理基准。这对使用可穿戴设备的员工产生了影响，并意味着应尽早咨询安全性和合规人员，说史密斯说。

“今天的所有Smartwatch都，几乎包括心脏监测，”他说。“嗯，心灵监测是个人数据，其在GDPR下落下。步骤数也属于GDPR。“

史密斯引用了一个基于英国的铁路组织，用于提供具有Smartwatches的站导体，以帮助他们跟踪火车到达和离开。根据合规性建议，本组织决定采购定制的SmartWatch，在没有任何健康传感器的情况下制造，以跟踪个人数据，而不是部署现成的东西。

“这是他们唯一可能的解决方案。没有人喜欢那个答案，但那是唯一的答案，“他说。“所以你必须考虑这个技术的含义。”

为供应商准备到终端设备支持

投资新兴的硬件类别带有一定程度的风险。

史密斯谈到了02竞技场如何 - 伦敦市中心的20,000个容量场地 - 投资三星Galaxy Smartwatches，将维修人员直接到需要在活动期间清洁的厕所。

“他们推出这个项目三个月后，三星在没有通知的情况下停止了这款手表，”史密斯说。“没有任何。所以他们走上eBay，他们去了每个来源，他们可以找到，他们买了他们每个人都可以找到的，因为没有其他选择。而且，当他们这样做时，他们重新设计了每一个应用程序，使其与新的手表面孔合作。“

在许多情况下，提供了智能眼镜等新生技术的供应商相对较小，这意味着它们可能不会长时间存在危险。如果他们失业，那么任何支持的保证都消失了。减轻这个问题的一种方法是依赖于可能的公共平台。

“那么谁也制作了类似的设备，我们可以用来替换它们？你可以使解决方案和更少的利基更常见，您的部署将越好，“史密斯说。

为什么打扰新的前线硬件？'疯了'好处

凭借各种其他复杂的科技挑战，对工人滚动可穿戴设备或其他新设备可能似乎是一个太远的桥梁。但是，在成功完成后，业务有明显的优势。

“那为什么要这样做？”史密斯说。“好吧，它是”疯狂的，好处“。

例如，DHL供应链是德国邮政中的物流业务，例如，在装备仓库工人的仓库工作人员提供了15％的性能改进，提供了可视指示所在的视觉指示。船上和训练时间也减半。（公司在试点项目后继续投资，最近在欧洲和美国的DHL运营中更广泛地推出了谷歌的第二代玻璃企业版智能眼镜。）

史密斯还突出了波音进行的实验，其中三组学员是任务的，执行装配过程。一组是传统手册，第二片平板电脑和第三个AR显示。

第一个组在八个错误左右，平均而言，他们第一次执行任务。在后来尝试期间，将错误率切到四个。那些使用平板电脑的人遵循指示，平均三到四个错误第一次 - 以及后来的两个错误。

“他们给出了头戴式展示的人，第一次 - 没有错误，”史密斯说。“你当然不想要飞机引擎中的接线问题，如果你可以从四个错误一致地没有错误，那么你就可以把价格标签放在那里，你真的不能。”