公共账户委员会HMRC数字计划的可行性

公共账户委员会（PAC）担心惠民收入和海关（HMRC）将无法成功管理数字化税收制度的计划，并取代其600万英镑的渴望合同。

在HMRC绩效的年度审查中，PAC表示，该部门面临着支出削减的挑战，取代渴望和重组。

令人担忧的原因是HMRC的首席数字和信息官Mark Dearnley于2016年9月回到私营部门。PAC先前强调，稳定的领导力是复杂IT计划成功的关键。该报告已添加：“失去更多关键员工将损害HMRC的能力来提供转型，并在其合同结束时管理风险。”

Dearnley的出发已经抛弃了HMRC成功地取代了渴望的能力。

INMARCH 2016年，HMRC表示已与Capgemini和Fujitsu举行逐步的Aspire合同退出计划，其中一些服务持续到2020年 - 超出计划2017年的三年，如前所述，如前所述。

今年早些时候，HMRC开始提供在线税务账户，并在其驱动器中提供秘书和企业成为“世界上最有数量的高级税收管理部门之一”。

作为数字举措的一部分，HMRC在2010/11和2014/15之间的26,000到15,000之间的个人税务部门削减了员工人数。但后来，个人税收服务倒塌，部门必须招募超过2000多名新员工来处理这一点。

PAC表示，它仍然担心HMRC最终可能重复过去的错误。

“我们对HMRC的表现的审查已经确定了一些关注的问题，其中一些我们之前提出过，”PAC说。

“HMRC依靠新的数字服务来改变其业务并减少对呼叫中心的需求。取得了成功对维护税收收入并确保可接受的客户服务水平至关重要。“

它指出，HMRC是“对其计划的成功”进行数字化的“稳定性”，但仍然缺乏“足够的计划”，如果事情没有预期。

PAC椅MEG HILLIER表示，委员会对缺乏“令人信服的倒退计划”担心。

“HMRC的高级管理人员对2014/15的客户服务中的灾难性崩溃承担不起作用，2015/16的上半年，也没有关于其预测对呼叫中心的预测是错误的，这是对呼叫中心的预测证明是错误的，”希拉尔说。

“应急计划不应该是可选的额外。在春天，我们希望看到HMRC已与财政部同意措施，以确保它不会在纳税人的费用上追捕。“

PAC报告已添加：“HMRC面临着维护服务的巨大挑战，同时提供支出削减，重组其业务，取代Aspire合同（几乎所有其它员工），同时搬迁几乎所有的员工并处理含义Brexit。“

HMRCreceived£1.3亿英镑，作为政府2015年支出审查税务系统的一部分。

虽然企业的数字税收账户账户仍未完整，但直到2020年，HMRC本月与一小组客户一起开始私人测试版测试。

HMRC还提供人员帮助获取陆上呼叫中心，网络聊天，网络研讨会，即时消息和可信助手服务。.....................................................................................