英国最大的宽带供应商在客户服务方面未能

2021-08-28 08:44:19 [来源]：

英国的四大互联网服务提供商（ISP），控制它们之间的90％的宽带市场，是对客户满意度指标的失败，这是一个消费者权利和宣传组织。

哪一个？在2019年初推出了超过8,000名成员，发现BT，Sky，Talktalk和Virgin Media都收到了低于60的客户得分，并且TalkTalk牢固地扎根于桌子的底部。

Talktalk的客户特别可能批评其客户服务和技术支持，缓慢缓慢和频繁的服务辍学的质量。天空用户也抱怨速度缓慢，三分之二表示他们正在考虑挖掘它; BT在物有所值，速度和服务辍学方面没有留下深刻印象;维珍媒体用户抱怨他们看到频繁的价格增加和技术问题，特别是在路由器上。

沃达丰，与此同时，坠入下半部分？联赛桌子，返回董事会的平庸额定值。之前在这样的报告中获得了高度评分 - 它是第四个？ 2018春季调查 - 这表明快速增长的ISP可能会遇到缩放其客户服务操作的问题。

最新的统计数据来自哪个？也似乎似乎仍然努力鼓励更多人转换供应商寻找更好的交易尚未产生大部分影响，平均有10人中有7人，他们一直以同样的ISP为例。三年。有丰富的其他证据表明，这些人也往往会过度充电，经常每年都有数百磅的曲调。

“这是最大的提供商仍然让客户用粗宽带让他们的客户失望，特别是当我们知道长期以来的客户最有可能是多付的时候，”家庭产品和服务负责人娜塔莉哈奇斯说：

“与目前的提供商不满意的任何人都应该收回控制并转换为更好的交易 - 您可以获得更好的服务并节省数百磅的磅。”

宽带Genie的Alex Tofts说：“如果您没有收到您的宽带提供商承诺的服务，请随时与他们联系。有很好的机会，他们将能够解决这个问题。

“但如果你的情况没有改变，你可以探索其他选择。提交与解决方案的索赔可以帮助 - CISA由有效的争议解决中心独立管理，以获得有效的争议解决方案[CEDR]，替代争议解决提供者，并通过COM认证。

“切换提供商也是改善您服务的好方法，并在此过程中省钱。他说，如果您的合同目前正在更新，您可以在未支付取消费用的情况下寻找新的套餐。

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