全国范围内使用自然语言处理来发现令人烦恼的客户
2021-08-20 12:44:19 [来源]：
全国范围内已经完成了使用SAS分析的概念证明（PoC），以确定它应该如何提高对客户问题的理解，并更快地解决常见问题。
建筑协会通常通过其在线客户通过安全电子邮件联系，当时他们登录全国内的网上银行服务时发送。
通过概念证明，全国范围内发现了它在处理客户的电子邮件询问中的说法是“显着效率”。它发现，可以通过向数字渠道引导成员来解决超过一半的电子邮件查询。
全国范围内使用SAS了解通过其在线银行渠道收到的查询类型。通过使用人工智能（AI）和自然语言处理（NLP），全国范围内表示，分析软件能够识别可以改进的客户通信的元素。
在PoC中，分析师确定了每个电子邮件查询的根本原因，无论查询是否已解决以及在该过程中交换了多少封电子邮件。使用SA处理的情感分析用于帮助全国范围内检测人们在电子邮件信函期间的情绪如何恶化。
送到安全电子邮件的大楼社会的客户中有一个表示，他们的交易尚未在另一渠道中首次解决。另外19％的人在首次发送安全电子邮件时没有解决，另一个有关交易的另一个申请可以转移到在线数字流程。
全国分析高级经理Graeme Reed说：“使用SAS文本分析，我们建立了几种具体方法来使我们的服务更好。例如，许多成员联系我们，以便与FlexPlus经常账户中获得的旅行保险证明。我们的网站上有文件 - 如果我们更容易找到，更多人将获得自助服务的基础。“
芦苇在全国范围内表示，现在正在部署SAS Viyato改善其分析能力。
随着计算机每周报道，全国范围内都处于云端的阵痛和专注的努力，重新平台其数字银行和抵押贷款服务。
建筑协会最近宣布它正在为小企业建立经常账户。这项新商业账户的银行平台完全是新的，基于10x未来技术，金融技术（FINTECH）启动，其中全国范围内投入了1500万英镑。
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