澳大利亚的Kogan.com打破了孤岛

在世界上最竞争力且高度发达的电子商务市场之一，澳大利亚最大的在线商店Kogan.com经营，不能再承担其在筒仓的IT系统。

通过Ruslan Kogan成立于2006年，该公司通过其在线直接到客户店销售了成千上万的产品，在2017年实现了超过2000万美元的营业额。

Kogan.com的成功是显着的，因为它多年来一直在不同部门运行不同的系统。

“我们没有公司跑上的单一系统，”业务总监Daniel Taft说。“支持和维修团队拥有自己的系统，金融团队使用自己的会计包，而销售和运营使用电子表格。当我们无法扩展时，它达到了一点。“

不同的系统 - 包括软件服务（SaaS）和内部数据库应用程序 - 也为本公司提供了客户服务问题，Taft表示尚未对客户提供最佳交易和服务。

“如果客户有一个需要更换的产品有缺陷的产品，则支持团队无法访问库存系统，必须来回检查是否可以在生成更换之前提供库存或提供替代或升级。 ，“ 他说。

更重要的是，在越来越多的数据驱动的世界中，Kogan的不同系统也使管理团队能够准确地了解公司在任何时间点所做的事情。

两年多前的所有这些都改变了Kogan决定实施SAP Business One，Enterprise Resource计划（ERP）软件，它现在用于为其业务的几乎所有方面都能提供资金，从销售和采购函数来提供资金。

“现在每个人都可以访问SAP系统，客户服务更具无缝，”Taft说。“我们的客户现在可以跟踪他们的订单，查找跟踪号码并知道他们的包裹在哪里。

“其他大的变化是管理通过仪表板和实时报告进入当前事物和趋势的能力，而不是依赖不同的团队来编制来自不同来源的报告。”

Taft揭示了，尽管进行了一些尝试来构建其系统之间的连接器以促进数据流，但Kogan.com仍然需要只需要一个只能提供SAP业务的ERP系统等数据完整性。

“我们每年运送数百万包裹，我们需要保持客户的快乐，”他说。“要这样做，我们不能通过一系列连接器连接的ad-hoc系统。我们需要一个中心平台，以确保我们的账户是正确的，并且所有订单都被处理。“

Kogan.com而不是使用传统的开发和部署软件的瀑布方法，而不是在三个月内推出SAP业务。TAFT说，虽然部署挑战，但IT团队能够以敏捷的方式解决问题，而不是花费多年来获得系统并运行系统。

“我们有一个非常有才华的开发团队，与我们的实施合作伙伴密切合作，”他说。“我们在我们的开发工作中也非常动手，编写和审查代码，这是我们对如何运行的事情的深刻理解。我们还避免了很多沟通问题，因为我们坐在一起。“

在从内部利益相关者获取买入时，Kogan.com在每个业务团队中确定了一个产品冠军，并以商定的订单要求提供优先征求要求。它还为用户进行了培训，并在部署周期早期与利益相关者密切合作。

虽然Kogan.com的ERP系统 - 托管在Amazon Web服务上 - 它是一个现场项目，它在业务增长时不断工作，但它已经看到了客户服务等领域的改进。它曾经花费了一天多 - 有时是日子 - 回应客户询问，但现在可以在一个小时内完成。

“我们已经能够在没有大规模增加的前线增加的情况下大大增加我们的客户群，销售和投资组合，”Taft说。“我们还将客户满意度集成到采购过程中，因此如果产品不受客户的高度评价，则购买团队需要获得批准以从供应商重新排序。”

为了使供应商能够与Kogan.com开展业务，该公司已将其系统与其供应商融为一体，Taft表示。“我们有这么多供应商，我们不指望他们除了自己以外的SAP。建立整合而不是在我们的系统上培训供应商往往更快。“