消费者的个性化银行需求没有得到满足
2021-07-19 09:44:13 [来源]：
大多数消费者希望他们的银行使用最新技术来创建个性化的服务，以满足他们的需求，但许多人对其银行努力满足他们的努力。
对英国1,000人进行了调查，采取了乘法特拉特纳卖机（ATM）制造商NCR，发现87％的受访者认为银行服务应该是个人化的，以融入用户。
三分之一（35％）表示银行服务应该解决他们的生活，但只有16％的银行就达成了这一点。
与此同时，该研究发现94％的受访者表示银行应该在所有设备和平台上无缝，但只有18％的人表示他们目前获得这种服务级别。在银行创新时，类似的失望很清楚。虽然91％的人表示，他们的银行应该是创新的，但只有14％的人表示他们目前是。
乔加拉格尔，自助服务和NCR的分公司总经理说，预计公司消费者可以了解它们是很自然的。
“随着我们的期望上升，银行展示他们真正确实将我们视为辛勤化的人越来越重要，并且他们正在采取措施，提高整个银行景观的个性化和客户体验。”
今天，44％的受访者在选择银行时将银行在列表顶部的在线服务。鉴于他们与在线或通过应用程序的银行越来越多地间隔而令人惊讶。该研究发现89％的客户至少每周通过这些渠道与银行互动。同时，57％使用ATM和5％同时进入银行分支机构。
这可能有利于新的技术驱动的挑战银行，以为个人资金服务自豪。但调查发现只有3％的受访者加入了其中一个新银行。
这种缓慢的卷起来可能是技术恐惧的结果。例如，只有21％的人想要从社交媒体上接收客户支持。超过一半（51％）说他们不会银行使用助理。
传统银行需要保持其技术策略最新，因为当客户没有获得他们想要的个性化服务或克服他们的技术令人疑虑，他们可能会向其他银行展望。
今天，很容易切换银行账户，支持更具竞争力的部门。当前的帐户交换服务（CASS），启用七天的开关，而不是使用它的30天。
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