CIO采访：Kieran Delaney，Itnserver主任

Itnserve Director of It Kieran Delaney比大多数人都知道他的事业。他十多年前加入了饮料，并攀登了行政阶梯。

“我开始在Intserve做一个临时工作，我几乎工作了。在过去的13年中，我在各种角色工作，“德尼说，该公司作为维护呼叫调度程序，随后作为运营项目经理和IT系统分析师。

在磨练他的技术和管理专业知识后，Delaney于2016年4月成为IT总监。他的团队为一系列业务功能开发了自己的应用程序，从基于办公室的呼叫记录和规划到公司的400-Plus现场服务工程师使用的Android移动工具。

这是Delaney津津乐道的实践管理角色。“我喜欢改变发生，”他说。“我也喜欢成为一个推动业务的团队的一部分。但从根本上讲，我享受了我的日常角色，这是通过它的变化。“

虽然Delaney在计算机科学教育，但他从未预期成为CIO。事实上，当他反映他的职业生涯时，他惊讶地发现他最终成为一个专业人士。

“我对它感兴趣，但我从来没有把它视为职业生涯 - 这是我一般对系统感兴趣的，”他说。“但我认为我的技能是识别问题并提出解决这些问题的解决方案。”

作为Delaney在业务中发达时，他开始磨练他的能力。特别是，他指出了他在Itnserve担任IT系统分析师的三年，在那里他负责管理内部开发的软件解决方案，包括自定义报告平台，自定义Intranet平台和大量定制的项目管理工具。

“我总是看着系统分析和解决方案设计等事情，”他说。“我猜是一个CIO之间存在大幅重叠，也试图解决技术问题。从根本上，我现在的角色是尝试使用技术来赋予人们而不是障碍，也不是障碍 - 这是我学到的大事之一。“

“正如我已经发展到IT角色一样，我实际上学到了如何工作的重要性”

Kieran Delaney，Intserve

Delaney说，自从领导它，特别是妥协艺术以及如何为棘手的商业挑战开发可行的解决方案，他已经吸收了大量的管理人员。

“尝试对一切说是很重要，或者至少'是的，但'，然后解释如何妥协，”他说。

“这从来没有伟大的告诉人们”不“。你想尝试做什么，说，“我们可以这样做，但我们可以这样做。我认为我的一个技能是在寻找解决方案时。这意味着，就像我长大的那样，我已经了解了更多关于这项业务的信息，但我也在这方面接管了某些业务的元素。我认为这一切都意味着我更好地定位能够带来那些技能忍受。“

Delaney向首席运营官报告是执行委员会的成员。当建议他通过业务晋升到高级时的位置是一个肯定的信仰迹象，商业在他身上，Delaney同意，建议他对公司的内幕知识也给了他一个优势。

“这绝对是一个积极的，因为我一直在运营部门，我在业务中工作，所以我已经了解了它是如何运行的，”他说。但是德莱尼知道没有自满的空间。向上移动行政阶梯可能意味着如果您不小心，请意味着对操作区域的理解。

“毫无误，在日常运营之外超过一年的运营意味着你不知道那些人在做什么，因为这是一个非常快速的行业，”他说。“但从根本上讲，我理解开展业务和驱动它的杠杆。正如我已经成长为IT角色，我实际上就学会了如何工作的重要性。“

Delaney提供了一个有趣的例子，即他对企业的亲密知识创造了一个优势，特别是在理解它的角色时。技术对Innserve的业务活动至关重要，但Delaney详细的运营意识意味着他并不夸大了技术的重要性。

“大多数人都不欣赏的是，计算机实际上不是我们这样的企业的最重要的事情，”他说。“如果电脑下降，我们仍然可以运作 - 我们可以在纸张上写下工作，我们可以联系技术人员并告诉他们。所以，如果有一个云中断，这并不伟大 - 但我们可以解决它。

“如果手机下来，我们不能做我们的工作，这是一件关键的事情。很多人专注于计算机，所以我们最大的东西是手机系统，学习如何使这种有弹性。如果您没有在业务的运营部分内工作，则可能是忽视的东西。你不必了解这些手机的重要性。“

Delaney表示，他的一个主要成就涉及他对通信技术的关注。他认为，在Android上建立在内部的应用是提供工人需求的软件功能的最佳方式。

该公司的技术人员使用定制应用程序每天收到最多10个约会的时间表，计划他们的旅程，并记录有关每份工作的信息。Innserve Engineers在现场移动设备上使用此应用程序在实时发送和接收数据。

Delaney的团队目前正在推出Panasonic Tulbook L1 Android平板电脑到英国的400多个领域技术人员。

“这真的是技术人员工作的重要差异，”他说。“我们正在看到我们在业务中移动性的方法的果实。”

IT团队的定制软件开发工作也超越了移动性。Delaney是指客户服务的工作。该公司已写出自己的呼叫记录软件，旨在帮助减少客户服务工作人员要记录呼叫的时间。

“这种方法不是让人们摆脱手机并更快地终止呼叫，这是关于让他们更多的时间在这个电话上更好地帮助客户，”他说。“所以，它是为了更好地利用时间，而不是试图限制它。”

Delaney表示，他的部门的定制软件开发有助于改变在内的技术的看法。他又指的是他对人们的愿望，与其他职能进行互动，并为商业挑战制定解决方案。

“我在业务中做出改变的另一件事只是努力改善与它的沟通，”他说。“它不再被视为一个阻挡者，因为这可能有点令人沮丧 - 它总是用来让我与IT团队挫败我，说'我们不能这样做'。

“我们现在想要做的事情是赋予我们的业务来向我们提出问题并提出建议，并实际上倾听他们并开放。因为我认为发展过程应该更加合作。我不做业务中大多数人的工作，所以要听那些人来倾听他们的挑战很重要。“

该参与过程将在未来两年内持续下去。Delaney说他的团队正在调查“许多不同的东西”，包括对一些内部业务申请进行更改，以使他们可以尽可能多的人访问。

阅读更多CIO访谈

Delaney说Innserve最近将其Web应用程序服务器移动到Microsoft Azure。未来两年的团队的许多优先事项将与云的转变有关，包括对现有申请环境的合理化，单片申请服务的剔除和走向微服务。

“这种转变是关于试图更好地利用我们开始在云中消耗的服务，”他说。“Azure对我们来说已经适合。它帮助我们删除单点故障并转向我的团队不再需要安装和维护软件集群的模型。相反，它们可以将云作为服务消耗并返回开发应用程序。“

从现在起两年来，Delaney希望他能够管理更加自我维持的IT部门，其中使用定制的应用程序和云有助于提高运营确定性。

“我不想担心半夜的事情，”他说。“我们确实有一个普通的一些系统，我们留意眼睛。通常情况下，没有问题。但有时候，你可以像头部一样紧张，在那里你认为如果出现问题，你会打电话。“

Delaney表示，运营确定性不仅仅是实施可靠的系统和服务的问题。人力资源也是重要的 - 他是减少他所指的“关键男子风险”的关键，如果某些人无法使用，企业可能会有连续性问题。转向云将证明键。

“我们想知道某些服务互相交谈，并有弹性，”他说。“所以我认为，在18到24个月内，我们希望在一切都是防弹的地方，我们可以失去一个数据中心，而且没有任何疑虑，没有人会注意到。这是未来几年的大型司机。“