NSPCC CIO在将混合云与托管服务组合起来，以提高儿童弹性弹性

对于拥有经验丰富的英国的儿童和成年人，遭受证人的滥用，NSPCC的电话支持服务提供圆时钟的机密建议和支持。

当有人可能会努力打电话给慈善机构时，很难预测，这就是为什么NSPCC侧重于增加这些服务的弹性，以确保电话的另一端总是一个聆听耳朵人们需要一个。

因此，该组织在更新其源的提供者范围的过程中，它从其源于其基础架构服务，以扩展其对云的使用，同时升高支持其关键任务服务的支持。

“一定尺寸适合 - 所有心态，当托管时，[是某种东西]我们是挑战，”NSPCC CIO Ray Bilsby告诉计算机每周。

“我们正在努力采取有点心态，让我们按比例支付的服务，以及使命关键的事物，而我们认为更加标准服务的事情，我们可以接受一个小的SLA [服务级别协议]如果我们能获得更好的物有所值。“

投资基础设施支持NSPCC的旗舰电话支持服务，儿童和成年人助理器，将落入前类别，Bilsby继续。

“我们的会计系统和其他后台服务是我们不想花这么多钱的东西，因为我们宁愿将我们的注意力集中在儿童线和与之相关的后台服务，”他说。

因为，正如他所指出的那样，组织投资其后台服务的资金越多，可以在前线服务上花费的越少，如儿童线。

“考虑到这一点，我们必须认识到，与其他服务相比，我们必须认识到，与我们会计系统的其他服务相比，旗舰服务值得花费和支持，从IT的观点来看，”他说。

“如果众所周知，如果会计系统下降了几个小时，那么与儿童线下降相比，这对业务声誉的风险并不大。”

慈善机构拥有将其IT要求外包给管理服务提供商的历史，并拥有大约20人内部的团队，负责将服务提供给2,000强大的劳动力，以及相当数量的志愿者。

“我们雇用了商业分析师和项目经理，并拥有服务管理团队，以便在我们的管理服务提供商上观看简短，”他说。

“我们对我们越来越重要的是技术架构师团队，他们可以对不同提供商的技术如何悬挂在一起，因此我们可以在我们想要改变对现有基础设施上的影响时做出明智的决定。”

自从五年前加入组织以来，Bilsby已经协调一致地简化和解决慈善网络设置的缺点。

“我们一直专注的大事之一是让管道正确并确保网络基础设施提供服务，即我第一次来到这里时 - 最不可能说出来，”他说。

这使得该组织通过与Telefonica的合作，在伙伴关系中投入大量投资于其网络基础设施，同时占据其托管服务合同与人均合作，以确保提供商继续提供慈善需求的质量和服务范围。

“在Telefonica进来之前，Capita [或Northgate]倾向于提供一些不同解决方案不匹配的语音服务，具体取决于谁在指定解决方案，我们有一个过多的PBX，网络设备衰老，那里他说，是一种缺乏带宽，这样的东西，“他说。

“我们试图将所有这一切展开，并采取更一致的方法来从电信角度调查每个网站，因此我们可以为儿童线和成人热线站点提供更多的弹性。”

最初于2009年签署的人均交易是由公司于2013年收购Northgate托管服务，并在过去服务于该组织，Bilsby热衷于增加。

“我们从人均的协议和服务比我们以前的方式更好，但市场已经升级，因此我们正在善良，难以看出与交付基础设施服务和尝试相关的价值主张利用一些更具竞争力的方式提供服务，“他说。

该项目构成了慈善机构的一部分，为儿童推动做更多，这是从技术和组织角度提供的旗舰NSPCC服务等旗舰NSPCC服务的方式。

如前所述，支持这两个电话咨询线的所有后台系统都被设置为由驻留的伦敦提供者托管的托管云环境中托管的支持工具和技术替换为适应。

这些包括案例管理和联系中心系统，慈善机构用于从服务用户登录并放置呼叫。

与此同时，这些服务的遗产版本将继续举办人均 - 以前的Northgate - Datentres，直到迁移完成。“当我们走过时，我们将在Capita的设施中关闭并停用服务，”他补充道。

由于本组织正在探讨未来采用多云方法的可能性，因此促进新提供者的决定是一个战略性的。

“我们可以通过适应来源Azure或亚马逊网络服务[AWS]产品，以及可能允许我们做的是混合并匹配我们的IT服务产品，”他说。

他补充说，还有许多业务敏捷性考虑因素促使该公司探讨了管理服务世界内的其他选择。

“Northgate代表我们的日期地运行了日期等待着，他们提供了一份工作，但他们已经很久了，他们和适应的东西可以提供的敏捷性，”他说。

“他们是一个较新的组织，可以提供更多的分层方法来提供服务，而其中许多较大的组织则携带很多行李。”

作为一个例子，他引用了其现任提供者之前投入的工具和技术。“在一定程度上，这些程度决定了他们如何提供服务，有时会在价格点中反映出来，”他补充道。

当涉及到拥抱云时，组织看起来有利于混合方法，因为有弹性和控制原因，Bilsby增加了。

“总是有必要保持内部部署的东西，因为 - 在一天结束时 - 一些服务将受到维护和修补活动的影响，这些活动不会完全在我们的控制中，”他说。

“与儿童线相同，我们不能为其中一个技术[支撑它]进行修补，这是一个与我们所看到的一些峰值期间的一系列高峰期。”

这些时期倾向于与考试季节，学校的结束以及晚上，这 - 对于很多云提供商来说 - 可能会与他们的主要时间补丁活动重合。

“这就是为什么我们需要负责自己的命运，了解改变和应用补丁和升级，”他说。

在尚未决定的岁月中，毕业说，在未来几年的情况下，人均将继续发挥该组织的IT服务，因为它对慈善机构的基础设施需求与市场上的其他提供者提供了许可。

“许多组织都处于类似的船，因为您可以建立基础架构的日子并提供服务，为您公司想要使用的全方位服务提供最佳价值的服务，”他说。

“现在总会有一个分层的方法来交付基础设施服务，因此与可以给您那种分层方法的组织合作，并且为了反映在SLA和价格点中，将永远是IT董事和CIO将被吸引的东西至。”