瑞典市政当局测试AI推动效率和成本节约

瑞典的领先的市政当局正在利用由隆德大学（UOL）领导的研究项目来测试人工智能（AI）在提供基本服务中的使用。越来越多的城市，努力收紧年度预算的限制，正在转向数字解决方案，包括AI，以提供更广泛的行政任务的成本节省。

UOL研究计划报告的初步结果，在供应和支持管理中实施数字自动化，拥有加强软件机器人对人类的优势，在社会服务中进行广泛的基本行政任务。测试的任务领域包括客户收入和费用的一般数据收集。

与瑞典16大城市和地区市政当局合作的AI研究项目由全国专业人士（AKADEMIKERFÖRBUNDET-SSR）资助。凭借超过72,000名议员，该联盟是瑞典在公共行政，人力资源管理和社会服务领域工作的大学毕业生领导协会。

项目协调员Lupita Svensson表示，UOL机器人能够以效率的效率率为效率的两倍于效率的两倍。

“在我们的计划中使用机器人已经如此有效，以至于它们由市政当局的普遍使用现在是不可避免的。她说，越来越多的市政当局将采用机器人来处理社会保障服务和支持职能，“她说。“该项目与该国的16个最大的市政府合作，所以这是令人恢复的预期，基于目前的进步和发展速度，瑞典的所有城市都将使用机器人在两到三年内取代某些主要行政任务。”

虽然机器人对市政工作场所的一般引入已经积极，但当地当局的AI技术初始不信任“管理员”经常导致效率降低，因为Svensson表示，“人类第二猜测的机器人对数据收集准确性”的效率降低。

“机器人有能力双重工作能力，但我们注意到一些城市最初发表了最大化效率收益的问题，”她补充道。“一些管理员发现很难相信他们的新软件机器人同事。在许多情况下，管理员通常根据准确性和安全问题常规检查机器人的工作。他们希望确定某些服务的申请人是否已理解并提交了正确的信息。关于该技术的不确定性，如果机器人实际上工作。这种不断的双重检查风险从AI支持中失去了整个效率的增益。“

UOL研究预期了人管理者与“AI同事”之间的信任价值观的改善。

预计熟悉该技术将导致对机器人的就业和较低的担忧的信心提高，有关AI取代常规客户的行政任务的能力。AI技术的进步，特别是能够更好地弥补人类判断技能的算法的发展，预计将引发市政当局在AI技术中更积极地投资的兴趣，以取代用于运行其管理IT管理方的核心模拟系统。

在Landskrona市的测试模式AI试验期间出现了人类信任的重大进展。这些虽然机器人在可能需要实施双重检查协议的计算中易于进行简单的错误，但AI技术包括高度自推进的效率潜力，是金融支持和家庭服务管理领袖在Landskrona。

“我们跑的试验表明，在测试后的七个月后，用于基本行政任务的机器人被自我推进。机器人现在每月处理超过70％的例程应用程序。在测试模式下，机器人是任务处理所有类型的案例。在其失败的情况下，开发了改进的算法，然后再次进行了测试。一旦纠正，我们就会立即改善机器人的整体性能，“Talic说。

在其早期使用AI和机器人助手的早期使用中，依赖于任务的总体效率仍然是市政当局的首席焦点。随着劳动力成本上升，市政当局正在寻求数字自动化解决方案，具有能够在整个服务谱中加强运营效率的能力。大多数（95％）瑞典的地方当局目前正在运行成本减少的计划，这将不可避免地导致AI和数字同事的职能替代员工。

瑞典290个市政当局，截至2019年底，公布了95家为地方当局客户提供良好发达的电子服务。在此数字中，只有20个本地当局操作电子服务，使用数字自动化功能来管理供应和支持任务。

对于市政当局来说，更广泛使用AI的过渡途径需要根和分组审查，以评估其未来的资源分配需求。这与技术和成本分析并行进行，以确定数字自动化计划如何最好地用于优化当地当局服务的交付，而不只是较低的成本，而是节省年度预算。

瑞典的市政当局正在展示使用数字自动化解决方案的兴趣兴趣，以处理与访问结构良好的数据相关的重复大卷任务。通过专用机器人过程自动化（RPA）项目进行的数字化增加，继续改变工作方法和流程。在此上下文中，手动处理正在由计算机或技术替换，其中信息变得更加数字化。

在此背景下，市政当局展示了更高的创新数字自动化解决方案胃口。Södertälje的市政当局于2019年推出了RPA技术能力，推出了ragnhild机器人，该机器人是执行重复手册和工资核算的任务。

根据Tomaria Dahl Togerson，Södertälje的通信经理，根据AI的推出清楚地证明了AI的潜力提高了效率和更好的管理成本。

“ragnhild负责重复的任务并发布员工，以执行更多增值功能，如客户服务和资源管理。我们决定使用机器人的决定是由于在不断变化的数字工作环境中提高效率而导致的。自动化和机器人是未来。他们将照顾无聊的日常工作，“Dahl说。

创新不仅限于瑞典最大的地方当局。2019年，Minnow-大小的upplands-brounipality成为社会访谈机器人Tengai的第一个支持其招聘业务的用户。Tengai Robot由斯德哥尔摩总部和人员配备咨询合作伙伴Furhat机器人和TNG集团开发和提供。

“AI是非常聪明的技术，”博兰德·博罗的当地政府总监德克尔·厄兰德“Tengai Robot彻底改变了我们如何招募。它加速了选择和招聘流程。这节省了市政时间和金钱，我们拥有的两个最关键的资源。“