全球银行的五分之一，艾迪将促进客户体验
2021-08-07 08:44:14 [来源]：
根据经济学家情报单位（EIU）的一项研究，人工智能（AI）正在成为银行的技术组合的关键部分，根据经济学家智能单位（EIU）的银行平台提供商Temenos。
该报告，数字银行的现实，是基于400个全球银行管理人员的调查，发现，其中仅超过20％的人认为AI将改善用户体验。
调查受访者表示，AI正成为技术组合的关键部分，并在各级银行业务，从客户前端到场景流程和合规性程序。
IT高管是最有可能相信最有价值的利用AI将用于登机客户（引用28％，总体平均值的两倍）。EIU报道，他们在风险和客户服务中的风险和客户服务的同事们不太热情，只有12％才能促进产品销售，甚至有助于AI的机会，才能协助微针对性。
该报告发现，22％的受访者认为AI最大的潜力是提供更好的个性化，这可以提高客户体验。其中五分之一期望AI最大的价值来提高客户价值，19％的人认为AI在银行业务的最大机会就是对抗欺诈。
EIU发现私人银行特别热衷于开发基于AI的Robo咨询能力。考虑到关系经理弥补其成本基础的重要部分，这并不奇怪。
埃苏表示，这些高人员的成本通常会超越超出拉丁美洲，非洲，中东和亚洲的快速增长的富裕大众市场范围。
当AI完成良好时，客户不应注意到他们正在与机器交谈 - 或者机器正在观看和学习他们的行为。但客户是否应该了解谁，或者相反，他们正在与仍然是差不多的互动，eiu指出。
参加调查的近四分之三的企业认为零售银行可能主要是2020年的自动化。
eiu发现，在线和移动交易量增加，新的账户注册和越来越明智的，即这种数据可以使用盈利意味着银行必须不断增加新技术的投资。
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