洲际酒店如何与实时营销连接

洲际酒店是皇冠广场和假日酒店等酒店链条背后的大姓名。它照亮了60多家国家的180多家酒店。

由于洲际酒店在特许经营奠定基础上，它不拥有任何物业，并通过会员计划与消费者互动。

欧洲电子邮件营销经理Charlie Aspey欧洲电子邮件营销经理Charlie Aspey欧洲电子邮件营销经理洲际会员计划在2016 Martech会议上讲述了一位受众。它使用技术为这些成员提供个性化客户体验。

阿斯尼说，它并不总是这样。

在过去几年中，该公司一直致力于更好地利用其数据来改善客户体验.Since洲际酒店拥有不同的系统，具有各种利益相关者和多个业主，Aspey表示，该集团的忠诚计划“支持一切”。

从与客人的初步联系 - 可以通过与酒店亲自预订，在网站​​上或通过呼叫中心 - 在各种酒店聚集的嘉宾收集到预订平台。然后将这些信息发送到智能电子邮件平台，该平台开始与客户的实时自定义电子邮件通信的过程。

酒店客人的数据库快照与商业团队的数据和目标一起进入客户关系管理（CRM）系统。使用此数据发送给客人和会员的批准通信，并且由于该系统的引入，该公司已看到81通过电子邮件与客户进行通信的时间减少％。

如果在很长一段时间内没有与品牌互动的留下，也有一个巨大的重点。“关键是在注册时引人入胜的是什么，”Aspey说。“一旦他们注册，他们就会进入一个为期八周的计划，该计划向他们通知他们并希望与他们联系。”

酒店组拥有一个动态的电子邮件模板，拥有超过30,000个版本的电子邮件，这些电子邮件将自动生成，以目标特定的客人组。这些可以在不到两秒钟内编译和发送。

Omni-Channel的新时代，消费者与多个平台上的品牌互动并仍然期待一致的经验，让客户对服务品牌提供的更多电力。

许多客户现在期待一个个性化的体验，这使他们感到奖励他们对特定品牌的忠诚度。

不仅有洲际动态电子邮件平台有助于提高电子邮件的性能，留住客户并推动客户忠诚度，Buthas也在其他领域增加了福利。Aspey声称它的呼叫中心现在在较低的压力下，由于向客户提供给客户的信息增加。

但是要进一步承担客户体验，洲际都在使用客户数据来尝试增加个性化。信息信息可供客户可用于定制酒店住宿。洲际的品牌正在访问之前在访问之前接近客人询问他们的偏好。

“我们在酒店住宿前与客户联系并询问他们，'你喜欢什么类型的枕头？你读过哪种纸？你想要一个叫醒电话吗？我们知道他们的所有关于他们以及他们期待的逗留是什么，“Sameaspey说。

eMails在expl-ove停留中也包括目的地的天气信息，倒计时时钟显示客户在入住期间持续多长时间并提供基于客户以前的行为或经验。这些小型变化使收件人打开的电子邮件数量增加了一倍。

根据酒店住宿后调查结果，这些努力提供个性化的体验，增加了客户满意度。

酒店还提供收据与后续电子邮件，使其对客户更相关。

“这是关于给客户提供有用的经验，”说。

Aspey说，如果他们的信息似乎已被错误地使用，Aspey说，使用数据正确以提高客户体验非常重要。

他说，成功的关键是确保高级管理层是您希望实施的任何想法背后，并认识到数据在那里有待利用。“使用您收集的数据 - 没有必要在筒仓中拥有它，”他添加。

Aspey的最终建议词是“从不休息在你的桂冠上”，因为总是有所改善和创新。