瑞典银行使用Amelia为客户服务提供机器人
2021-06-23 11:44:23 [来源]：
SEB在瑞典是第一个使用IPSoft对客户服务的认知技术在软件机器人在内部IT服务台项目中成功后使用IPSoft认知技术。
实施将看到机器人，称为Amelia，在第一个非英语部署中讲瑞典语。
在英国恩菲尔德委员会推出其第一次公共部门客户支持作用之后，Amelia支持银行客户的推出是另一个适用于IPSOFT的首先是IPSOFT。
Amelia于2014年推出，对语言的语义有了解，可以学习像人类那样解决业务流程查询。它可以在30秒内阅读300页，并通过观察人类代理和客户之间的互动来学习。如果Amelia无法回答一个问题，它将查询传递给人类，但仍然在谈话中学习如何解决未来类似的问题。它理解20种语言以及背景，并可以应用逻辑和推断含义。
该软件用于技术帮助台，联系中心，采购处理等服务，以及建议现场工程师，以及其他业务流程。
“客户服务是一个关键的差异化因素。通过使Amelia可以回应查询，我们加强了客户在诉讼时且没有任何延误的延迟接受禁止支持的客户的灵活性，“SEB的首席战略官员RasmusJärborg说。
järborg补充说，银行相信该软件将在使用Amelia在内部计划中使用Amelia作为IT服务台代理时，该软件将证明是成功的。“在前三个星期内，[IT]超过4,000多个与700个用户进行谈话，并且能够独立解决这些查询的大部分，允许员工毫不拖延地获得一致的支持。”
SEB正在建立自己的认知卓越中心，以建立一个内部人才池，以改善Amelia。他们将监督其学习，监控其绩效并确定将技术应用于客户服务的新机会。
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