企业需要更专注于内部IT服务
企业在改善内部公司的服务方面没有投资，这可能导致成本上升，降低生产力和不快乐的员工。
企业正在投资自动化和简化客户服务，但忽略了他们提供的服务人员，他们具有很高的期望，因为它们用于从亚马逊等互联网公司的消费者服务水平。
FURITION PARTNERS，CSC的一部分质疑400 CIO，发现内部服务往往是不成熟的，云未化为员工服务，组织使用最多9种不同的工具来提供一些服务。
在其服务革命性河流仪中，Furition Partners发现，只有21％的组织可以提供人力资源（HR），IT，金融，设施和法律等部门的服务，只占24％的企业拥有服务所有业务职能的服务提供的级别协议。
据研究，英国和美国的企业通过在云上提供统一的员工服务，浪费了8.15亿英镑。相反，它们正在使用不同的工具来提供服务。
“如果你看着作为消费者的生活，那么现在几乎所有一切都将作为服务交付给您。如果您想购买一些东西，请预约或获取一些信息，只需单击按钮即可。但在企业中，您仍然必须拨打电话，发送电子邮件或推送纸张，“Paul Carms在Fruition Partners英国的管理合作伙伴说。
超级互联网和亚马逊等互联网的公司正在展示与自动云的服务企业的方式，但他们需要更多地为人力资源，金融和设施等地区介绍员工的类似服务水平。
企业是几年的落后，提供员工作为消费者在生活中获得的经验。在问题的核心上，事实组织根据公司职能应该提供的，而不是内部用户真正想要的。
这不仅仅是因为员工满意度很重要，而且还因为有可能通过在加入，自动化的在线方式提供服务来推动投资回报（ROI）。
该研究表明，所有部门，公司最接近提供“作为服务的一切”。大约65％的IT部门表示，所有服务都可以以自我服务方式访问，82％的人表示，大多数或所有IT服务都在服务目录或目录中记录。
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